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列车长（值班员）综合知识题库

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74.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不( )。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、　占用行李车

B、　放通过台

C、　堵塞通道

D、　放车门车

答案：C

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60.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车车厢座席套的换洗周期是( )天｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

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11.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排列车长在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

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28.列车应通过手持作业终端查验持有学生优惠票的旅客是否通过优惠资质核验，同时核对学生证填写的( )与手持终端推送的优惠乘车区间是否一致。【出自通话记录【2023】83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】

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3.外宾乘车证分为( )乘车证和( )乘车证2种。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】

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113.《铁路乘车证管理办法》规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭( )乘车，一次乘车有效。装卸工(包括外委装卸)到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用铁路分局调度命令乘车。【出自《铁路乘车证管理办法》】

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6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，新生凭、毕业生凭盖有的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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1.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第七条规定，旅客换乘完毕后，故障动车组列车工作人员应做好车厢巡视检查，按规定处理遗失物品。

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115.通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，应出具本人有效身份证件和学生证(附有火车票学生优惠卡)，没有火车票学生优惠卡，火车票学生优惠卡所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，无法通过学生优惠资质核验。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

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30.《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火车”开行工作的通知》(铁党办办〔2022〕20号)规定，公益性“慢火车”是主要运行在交通不便的革命老区、少数民族聚居区、边境地区、经济相对欠发达的农村地区，以服务沿线乡村群众出行、赶集、通勤、通学、就医等为主，并引导广大旅客在沿线地区开展旅游、购物、游学、商务等活动，从而服务铁路沿线全面推进乡村振兴的非空调普速旅客列车。

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6.《铁路乘意险》规定，铁路乘意险是指由中国铁路财产保险自保有限公司，经中国保监会核准经营的，保障旅客在保险期间内持合法乘坐境内列车遭受致使旅客本人身故、伤残或治疗的，铁路保险公司按照约定给付保险金的一种保险产品。【出自12306网站《铁路乘意险》】

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74.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不( )。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、　占用行李车

B、　放通过台

C、　堵塞通道

D、　放车门车

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60.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车车厢座席套的换洗周期是( )天｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

A. 10

B. 20

C. 30

D. 180

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11.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排列车长在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

A. 正确

B. 错误

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28.列车应通过手持作业终端查验持有学生优惠票的旅客是否通过优惠资质核验，同时核对学生证填写的( )与手持终端推送的优惠乘车区间是否一致。【出自通话记录【2023】83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】

A. 　乘车区间

B. 　实际乘车区间

C. 　优惠乘车区间

D. 　超出乘车区间

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3.外宾乘车证分为( )乘车证和( )乘车证2种。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】

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113.《铁路乘车证管理办法》规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭( )乘车，一次乘车有效。装卸工(包括外委装卸)到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用铁路分局调度命令乘车。【出自《铁路乘车证管理办法》】

A. 　电报

B. 　乘车证明

C. 　口头命令

D. 　调度命令

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6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，新生凭、毕业生凭盖有的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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1.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第七条规定，旅客换乘完毕后，故障动车组列车工作人员应做好车厢巡视检查，按规定处理遗失物品。

A. 正确

B. 错误

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115.通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，应出具本人有效身份证件和学生证(附有火车票学生优惠卡)，没有火车票学生优惠卡，火车票学生优惠卡所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，无法通过学生优惠资质核验。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

A. 正确

B. 错误

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30.《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火车”开行工作的通知》(铁党办办〔2022〕20号)规定，公益性“慢火车”是主要运行在交通不便的革命老区、少数民族聚居区、边境地区、经济相对欠发达的农村地区，以服务沿线乡村群众出行、赶集、通勤、通学、就医等为主，并引导广大旅客在沿线地区开展旅游、购物、游学、商务等活动，从而服务铁路沿线全面推进乡村振兴的非空调普速旅客列车。

A. 正确

B. 错误

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6.《铁路乘意险》规定，铁路乘意险是指由中国铁路财产保险自保有限公司，经中国保监会核准经营的，保障旅客在保险期间内持合法乘坐境内列车遭受致使旅客本人身故、伤残或治疗的，铁路保险公司按照约定给付保险金的一种保险产品。【出自12306网站《铁路乘意险》】

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