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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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112.《铁路乘车证管理办法》规定，发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，( )的里程计算票价加收罚款｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

A、　自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次单程

B、　自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次单程

C、　自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返

D、　自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次往返

答案：C

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7.《客票系统故障时应急处置流程》规定，列车加强( )，为直接进站上车的( )旅客办理补票。【出自运营客营电〔2016〕1357号《客票系统故障时应急处置流程》】

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110.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应( )，连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

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5.动车组列车站内换乘时的应急处置?【出自铁客 [2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

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3.《中华人民共和国民法典》规定，十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。【出自《中华人民共和国民法典》】

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1.空调客车AC220V交流插座充电地相关规定?【出自铁总运[2015]22号《铁路客车运用维修规程》】

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67.《互联网订餐补充要求》(运营客管〔2017〕54号)规定，铁路互联网订餐站车交接位置为:长编列车在( )。【出自《互联网订餐补充要求》】

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64.关于客票系统优化升级中优化补票报销凭证打印。办理进站补票、列车补票、到站补票产生的儿童优惠无座票，席别为商务座、特等座、一等座、多功能座、特等软座、一等软座时，报销凭证打印“无座”字样。【通话记录客票【2023】19号关于客票系统优化升级的通知】

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108.《国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，经车站( )同意，可在开车后 2 小时内办理退票，核收退票费，并附具相应书面证明。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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17.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，所有民办大学的学生乘坐火车时不能享受学生票待遇。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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16.对动车组列车晚点时，特殊退款如何要求?【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

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112.《铁路乘车证管理办法》规定，发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，( )的里程计算票价加收罚款｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

A、　自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次单程

B、　自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次单程

C、　自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返

D、　自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次往返

答案：C

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A. 　发电报

B. 　发通话记录

C. 　编制客运记录

D. 　汇报客调

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5.动车组列车站内换乘时的应急处置?【出自铁客 [2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

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A. 正确

B. 错误

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1.空调客车AC220V交流插座充电地相关规定?【出自铁总运[2015]22号《铁路客车运用维修规程》】

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67.《互联网订餐补充要求》(运营客管〔2017〕54号)规定，铁路互联网订餐站车交接位置为:长编列车在( )。【出自《互联网订餐补充要求》】

A. 　9号车厢邻靠8号车厢位置

B. 　5号车厢邻靠4号车厢位置

C. 　13号车厢邻靠12号车厢位置

D. 　3号车厢邻靠4号车厢位置

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A. 正确

B. 错误

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A. 　列车长

B. 　车站负责人

C. 　售票负责人

D. 　客运值班员

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A. 正确

B. 错误

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16.对动车组列车晚点时，特殊退款如何要求?【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

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112.《铁路乘车证管理办法》规定，发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，( )的里程计算票价加收罚款｡ 【出自《铁路乘车证管理办法》】

112.《铁路乘车证管理办法》规定，发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，( )的里程计算票价加收罚款｡【出自《铁路乘车证管理办法》】