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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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38.《铁路常旅客服务办法》规定，代用票､列车补票､到站补票､( )车票等暂不参与乘车积分累积｡【出自铁总客〔2017〕306号关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】

A、　非实名制

B、　学生票

C、　儿童票

D、　残军票

答案：A

列车长（值班员）综合知识题库

54.铁路运输企业应按照“领导负责、专业负责、( )、岗位负责”的要求，健全各层级各岗位全员( )责任制，并明确岗位负责管控的风险。【出自铁办安监〔2019〕22号《国铁集团办公厅关于印发安全双重预防机制工作指南(试行)的通知》】

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49.交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存( )。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

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102.《铁路旅客运输收入管理规程》规定，客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

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63.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以( )组成、两端设有司机室的一组列车。【出自《铁路旅客服务质量规范》动车】

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95.《铁路定期票、计次票管理办法》规定，自产品启用之日起至有效期结束后( )天内 (含当天)，可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站换取报销凭证。【出自铁客[2020]200号《铁路定期票、计次票管理办法》】

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22.中国残联在册残疾人旅客(限视力、肢体残疾，且残疾等级为1级或2级)以及无陪伴年长旅客还可通过( )提出预约申请。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

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24.空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备2条( );发电车、行李车、邮政车各配备2具( ) 。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

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26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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8.铁路畅行码中【补票升席】功能在旅客扫码或切换车次后可使用，其他无需扫描畅行码可正常使用。【出自《铁路畅行码小程序用户手册V1.4》】

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22.盯控动车组旅客乘降原则上由客运乘务人员负责，必要时可由( )、(( )负责。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

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单选题

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列车长（值班员）综合知识题库

38.《铁路常旅客服务办法》规定，代用票､列车补票､到站补票､( )车票等暂不参与乘车积分累积｡【出自铁总客〔2017〕306号关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】

A、　非实名制

B、　学生票

C、　儿童票

D、　残军票

答案：A

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A. 　1年

B. 　2年

C. 　3年

D. 　5年

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A. 正确

B. 错误

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A. 　固定形式

B. 　固定编组

C. 　固定模式

D. 　固定数量

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A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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A. 　重点旅客服务台

B. 　12306客户服务热线

C. 　中国残联网站

D. 　951505订票热线

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A. 正确

B. 错误

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8.铁路畅行码中【补票升席】功能在旅客扫码或切换车次后可使用，其他无需扫描畅行码可正常使用。【出自《铁路畅行码小程序用户手册V1.4》】

A. 正确

B. 错误

解析：应为【信息服务】功能

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38.《铁路常旅客服务办法》规定，代用票､列车补票､到站补票､( )车票等暂不参与乘车积分累积｡【出自铁总客〔2017〕306号 关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】

38.《铁路常旅客服务办法》规定，代用票､列车补票､到站补票､( )车票等暂不参与乘车积分累积｡【出自铁总客〔2017〕306号关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】