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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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4.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，属于服务质量一般问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

A、　责任造成旅客、货主轻伤的;

B、　责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的;

C、　责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的;

D、　责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的;

答案：B

列车长（值班员）综合知识题库

44.《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司消防管理实施办法》集团公司消防工作坚持人民至上、生命至上，贯彻预防为主、防消结合的方针。【出自乌铁保卫〔2022〕393 号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司消防管理实施办法》的通知】

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112.《铁路动车组运用维修规则》规定，车辆部门负责对餐车炉灶台面、墙壁、抽油烟机、排烟罩、烟道的表面可见部位油垢进行清理。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

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77.《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》规定，动车组列车商务座靠垫应根据( )配备，但考虑可能发生途中污染，应适当增配靠垫或靠垫套。【出自《铁总运[2017]158号《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》】

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26.《中华人民共和国传染病防治法实施办法》规定，出售、运输被传染病病原体污染或者来自疫区可能被传染病病原体污染的皮毛、旧衣物及生活用品等，必须按照( )的要求进行必要的卫生处理【出自《中华人民共和国传染病防治法实施办法》】。

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3.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由( )承担｡【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

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9.《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务，并与车站办理交接。【出自《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》

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151.《收规》规定，客货纸质票据保管期限为 3年，其数据信息保管期限为5年，客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管 ( )年。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

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108.铁路旅客车票实名制管理办法中铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法收集、使用、加工、传输、买卖、提供或者公开。【出自铁路旅客车票实名制管理办法(中华人民共和国交通运输部令2022年第39号)】

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2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组中途不需换向的列车，高铁快件码放在车厢内( )的空档处时，不影响座椅后倾，高度不超过座椅｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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15.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，:办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票( )的，后补车票不予退票;( )的，办理退票时，不收退票费。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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列车长（值班员）综合知识题库

4.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，属于服务质量一般问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

A、　责任造成旅客、货主轻伤的;

B、　责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的;

C、　责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的;

D、　责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的;

答案：B

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B. 错误

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A. 正确

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B. 　责任单位

C. 　处理单位

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A. 正确

B. 错误

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A. 3

B. 5

C. 10

D. 2

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A. 正确

B. 错误

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A. 　第一排座椅前

B. 　大件行李处

C. 　储物柜

D. 　最后一排座椅后

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A. 　无出站记录

B. 　有出站记录

C. 　已丢失

D. 　已检票进站的

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