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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

题目内容

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多选题

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20.交通部《客规》规定，铁路运输企业应当建立旅客运输投诉处理机制，设立电话、( )等投诉渠道并对外公布，配备必要的投诉处理人员并保证投诉渠道畅通，运行良好。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】

A、　电报

B、　网络

C、　信件

D、　短信

答案：BC

列车长（值班员）综合知识题库

9.对于折返时间在( )以内的，车站要根据站场条件，在确保安全的情况下，尽可能( )，延长旅客放行时间。1、【出自(客管电〔2018〕55号)关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》】

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41.旅客列车和( )、重点行车场所、物资集中场所、机车车辆存放场所、易燃易爆场所等发生火灾可能性较大、发生火灾可能造成重大人身伤亡或者财产损失以及严重影响铁路运输的单位，按照消防安全( )进行管理。【出自乌铁保卫〔2022〕393号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司消防管理实施办法》的通知】

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5.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定，热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组( )、在车站外热备的动车组20分钟具备车站发车条件。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】

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1.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。

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118.《铁路乘车证管理办法》规定，持用( )乘车证，除换乘外，中途下车无效｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

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96.《铁路技术管理规程》规定，铁路线路安全保护区内的道路和铁路线路路堑上的道路、跨越铁路线路的道路桥梁，应按照国家有关规定设置防止车辆以及其他物体进入、坠入铁路线路的安全防护设施和( )。【出自《铁路技术管理规程》普速】

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48.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，大件行李放在大件行李，不占用席(铺)位，不堵塞通道。衣帽钩限挂衣帽、服饰等。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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5.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，服务备品质地、颜色应与列车等级和( )相适应，作用良好，( )，干净整洁。【出自《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】