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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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29.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电〔2021〕15号)规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时折返旅客出站后，可通过( )自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在 12306 网站主动发起退差(退票)申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差(退票)操作。【出自《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电〔2021〕15号)

A、　12306 网站

B、　自动售票机

C、　车站售票窗口

D、　客服电话

答案：AB

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70.《中国铁路运输收入管理规定》规定，是铁路收取客货运输费用的结算单据和运输企业核算运输收入的原始凭证，任何单位或个人不得铁路电子票据数据信息。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

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123.高铁快运管理办法» 中规定，单节车厢装载的集装件总重量不得超过列车允许载重量 (载客列车、确认列车为二等座车车厢标记定员乘以( )千克)。【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】

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31.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，如旅客、的物品价值运费时，可按物品价值的50%核收运费。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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15.客运人员应严格落实旅客列车进站前、开车后2分钟的各项安全卡控措施。【出自[2018]33号《关于改进站台旅客乘降组织作业方式的通知》】

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97.《铁路旅客运输收入管理规程》规定，旅客列车扫码支付结算单位商户账号的运输收入进款，应当在办理结账后，及时结转到本单位运输收入专户。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

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37.遇旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时，客运车站和旅客列车工作人员应按照特殊重点旅客服务要求适需开展服务，同时需要其提供相关证明材料。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

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10.动车组列车在车体随车应急备品的基础上，客运段为短编车每组至少配备手持强光应急照明灯2个、手持电扩音器2个、口笛3个。长编时加倍配备。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

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92.《国铁集团客运系统廉洁风险防控管理办法》按照管业务必须管廉政的要求，客运系统廉洁风险防控坚持集体领导和个人分工负责相结合，谁主管、谁负责，一级抓一级、层层抓落实。【出自客综函〔2022〕38号国铁集团客运部关于印发《国铁集团客运系统廉洁风险防控管理办法》的通知】

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111.《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组乘务人员应正确合理使用车内设备设施，加强爱车宣传，引导旅客文明乘车，及时劝阻、制止不文明乘车和随意扳动、触碰安全设备等行为【出自《铁路动车组运用维修规则》

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50.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车开车前，( )接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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29.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电〔2021〕15号)规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时折返旅客出站后，可通过( )自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在 12306 网站主动发起退差(退票)申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差(退票)操作。【出自《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电〔2021〕15号)

A、　12306 网站

B、　自动售票机

C、　车站售票窗口

D、　客服电话

答案：AB