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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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31.《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》(客管电〔2021〕20号)规定办理联网办理动车组席位降级退差时，各客运段要明确“换座退差”功能的操作人员，原则上由()进行操作。【出自《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电〔2021〕15号)

A、　列车长

B、　列车值班员

C、　专人

D、　列车长指定人员

答案：AD

列车长（值班员）综合知识题库

80.《关于启用客票系统席位置换功能的通知》中，客运段要组织各次旅客列车与车站做好( )的交接。同时各次旅客列车也可以通过站车交互系统的席位置换功能查询席位置换通知单，便于做好沿途各站席位置换的组织工作。【出自通话记录客票[2020]46号《关于启用客票系统席位置换功能的通知》】

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105.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为( )，视为区间一致。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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24.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车( )时起至车票乘车日期后( )以内办理退票手续，不收退票费。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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34.无运输能力时，列车有权( )。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

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36.餐食质量问题:餐食变质、异物以及加工品质问题由商家赔付，由列车配送员使用APP拍照，上传确认后，由商家联系订餐人赔付。【出自〔2017〕147号《实施动车组列车互联网订餐工作的通知》】

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8.《高铁快运业务管理办法》规定，集装件装载要考虑旅客旅行需求，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于( )的空间供旅客使用;集装件放置在最后一排座椅后空档处时，不得影响座椅靠背后倾;不得污损座椅或铺位｡【出自铁总运[2016]220《高铁快运业务管理办法》】

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10.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、( )、客观公正、注重时效”的原则。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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11.《中华人民共和国铁路法》规定，托运人因申报不实而少交的运费和其他费用应当补交，( )按照国务院铁路主管部门的规定加收运费和其他费用。【出自《中华人民共和国铁路法》】

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96.《铁路动车组运用维修规则》规定，CRH2C型和CRH380A型动车组不允许( )，其余动车组超员率不得超过( )。运行中人员过于集中时应进行疏散。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

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1.《中华人民共和国宪法》规定宪法以法律的形式确认了中国各族人民奋斗的成果，规定了国家的()和()，是国家的根本法，具有最高的法律效力。【出自《中华人民共和国宪法》】

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列车长（值班员）综合知识题库

31.《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》(客管电〔2021〕20号)规定办理联网办理动车组席位降级退差时，各客运段要明确“换座退差”功能的操作人员，原则上由()进行操作。【出自《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电〔2021〕15号)

A、　列车长

B、　列车值班员

C、　专人

D、　列车长指定人员

答案：AD

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A. 　最近车站

B. 　同城车站

C. 　同城大站

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34.无运输能力时，列车有权( )。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

A. 　停止售票

B. 　拒绝旅客补票

C. 　拒绝旅客继续乘车

D. 　拒绝旅客上车

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A. 正确

B. 错误

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A. 　二分之一

B. 　三分之一

C. 　三分之二

D. 　四分之一

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A. 　专业管理

B. 　专业监督

C. 　专业负责

D. 　客户至上

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A. 　旅客

B. 　承运人

C. 　铁路运输企业

D. 　收货人

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A. 　根本制度

B. 　基本制度

C. 　根本任务

D. 　基本任务

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