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列车长（值班员）综合知识题库

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34.服务过程中，要使用普通话(必要时可使用外语，少数民族旅客可使用维语，但必须使用文明用语)，表达准确、简洁、得体，口齿清晰，用语文雅，态度诚恳，语速适中，音量适宜，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。【出自《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》(客客函〔2024〕17号)】

A、　表达准确

B、　口齿清晰

C、　用语文雅

D、　态度诚恳)

答案：ABCD

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3.客运段乘务班组台账资料配备标准如何规定?【铁办客[2021]3号国铁集团办公厅关关于印发《客运系统车间、班组台账资料管理办法》的通知】

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1.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，公益性“( )”可以允许旅客随身携带少量( )和日用工具农具。铁路运输企业与旅客另有约定的，按照其约定。【出自2022年第1号国家铁路局、公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告】

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81.《铁路技术管理规程》规定，列车乘务员发现作业车厢未停靠站台时，严禁，立即报告，并加强车门看护。【出自《铁路技术管理规程》普速】

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4.《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

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35.客运系统车间、班组台账是指需日常填记且需要保存一定时限的业务表报、( ) 、作业记录，或记录管理过程、提供查阅分析的( )。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

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24.《中华人民共和国消防法》规定，任何单位和个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用( )消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。【出自《中华人民共和国消防法》】

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57.《交通部铁路旅客运输规程》规定，车站内和列车上提供的商品及服务应当做到明码标价、质价相符、信息描述规范。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】

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99.国铁集团客运部通话记录﹝2021﹞第22号规定，计次(定期)票产品可通过席位预约和直接( )两种方式使用。

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24.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)规定下列()属于客运组织信息报送内容。【出自《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)

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8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客可在车站售票窗口( )办理改签。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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34.服务过程中，要使用普通话(必要时可使用外语，少数民族旅客可使用维语，但必须使用文明用语)，表达准确、简洁、得体，口齿清晰，用语文雅，态度诚恳，语速适中，音量适宜，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。【出自《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》(客客函〔2024〕17号)】

A、　表达准确

B、　口齿清晰

C、　用语文雅

D、　态度诚恳)

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1.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，公益性“( )”可以允许旅客随身携带少量( )和日用工具农具。铁路运输企业与旅客另有约定的，按照其约定。【出自2022年第1号国家铁路局、公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告】

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81.《铁路技术管理规程》规定，列车乘务员发现作业车厢未停靠站台时，严禁，立即报告，并加强车门看护。【出自《铁路技术管理规程》普速】

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4.《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

A. 　超载

B. 　超宽

C. 　偏载

D. 　超限

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35.客运系统车间、班组台账是指需日常填记且需要保存一定时限的业务表报、( ) 、作业记录，或记录管理过程、提供查阅分析的( )。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

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24.《中华人民共和国消防法》规定，任何单位和个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用( )消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。【出自《中华人民共和国消防法》】

A. 　消防设施、备品

B. 　消防设备、工具

C. 　消防设备、器具

D. 　消防设施、器材

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57.《交通部铁路旅客运输规程》规定，车站内和列车上提供的商品及服务应当做到明码标价、质价相符、信息描述规范。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】

A. 正确

B. 错误

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99.国铁集团客运部通话记录﹝2021﹞第22号规定，计次(定期)票产品可通过席位预约和直接( )两种方式使用。

A. 　刷证、扫码

B. 　进站

C. 　检票进站

D. 　刷脸

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24.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)规定下列()属于客运组织信息报送内容。【出自《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)

A. 　火灾爆炸、食物中毒等与客运有关可能构成事故的事件

B. 　对生产及安全影响较大的客服设备、信息系统故障事件

C. 　与客运有关的新闻负面报道

D. 　站车客运服务质量问题可能或已经引发的负面舆情事件

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8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客可在车站售票窗口( )办理改签。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

A. 　售票窗口

B. 　12306网站

C. 　具备改签功能的自动售票机

D. 　客票代售点

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