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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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填空题

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33.交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当为老幼病残孕旅客提供优先购票、等服务，为老年人和其他需要帮助的旅客提供必要的。【出自交通运输部令2022年第37号《铁路旅客运输规程》】

答案：优先乘车;人工服务

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36.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，在发站取消托运，在中途站停止运送(在列车上发现危险品交前方停车站)，均通知有关部门和旅客处理，已收运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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34.服务过程中，要使用普通话(必要时可使用外语，少数民族旅客可使用维语，但必须使用文明用语)，表达准确、简洁、得体，口齿清晰，用语文雅，态度诚恳，语速适中，音量适宜，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。【出自《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》(客客函〔2024〕17号)】

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26.列车乘务组由列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。列车上保洁、餐饮由社会保洁公司承担时，其员工视同列车乘务组成员。【出自铁运〔2008〕128号《动车组列车旅客运输管理暂行办法》】

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27.铁路旅客运输服务质量规范规定，火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

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17.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，安检口、验证口、检票口、服务台和( )人员，遇残障旅客时，应主动了解服务需求，( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

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1.《铁路旅客电子客票实施办法》中旅客乘车时，应配合列车工作人员核验( )。【出自(乌铁客〔2021〕322号)《铁路旅客电子客票实施办法》】

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7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，华侨学生和港澳台学生可购买( )至( )车站间的学生优惠票。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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94.《铁路客运运价规则》规定，铁路旅客票价是以每人每米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。【出自《铁路客运运价规则》】