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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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填空题

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65.《铁路乘车证管理办法》规定，职工不准一人同时、使用及以上乘车证。【出自《铁路乘车证管理办法》】

答案：填发;两张

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156.《中国铁路运输收入管理规定》(铁财[2020]75号)规定结账出现票号缺失、票号未连续使用、打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按( )处理。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

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34.服务过程中，要使用普通话(必要时可使用外语，少数民族旅客可使用维语，但必须使用文明用语)，表达准确、简洁、得体，口齿清晰，用语文雅，态度诚恳，语速适中，音量适宜，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。【出自《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》(客客函〔2024〕17号)】

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52.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票;无出站记录的，办理退票时，收取退票费。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达当日12点。【出自铁客(2022)173号《铁路旅客运输规程》】

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5.动车组列车站内换乘时的应急处置?【出自铁客 [2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

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27.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满( )的应当购买儿童优惠票。【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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85.《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》规定，要进一步完善动车组乘降组织等关键作业环节的安全卡控，每( )节车厢必须有1名乘务人员盯控乘降，及时发现解决车门故障、对流拥堵等安全隐患，有效防控误乘、误降等问题。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

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23.《全国铁路通用乘车证》规定，持用《全国铁路通用乘车证》进站､乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报( )。【出自中国铁路总公司关于使用《全国铁路通用乘车证》有关事项的通知(铁总运电〔2015〕299号】

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11.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车站在提前停止检票，并应当在本站营业场所提前停止检票时间。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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12.旅客人身伤害赔付中的医疗费用应根据实际产生或后续治疗需要，凭( )核定。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

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