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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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填空题

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41.高铁 “静音车厢” 应在( )墙壁规定位置，宜在客室端门 (把手边缘处) 粘贴 “静音车厢” 标识为适应车底灵活调配使用，标识应采用( )、卡槽抽插等灵活方式粘贴，便于动态调整。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】

答案：客室两端;磁铁吸附

列车长（值班员）综合知识题库

21.旅行途中，对乘坐商务座的院士旅客要按照既有流程提供商务座专项服务。对乘坐非商务座的院士旅客，列车长应主动问候，征求服务意见，提供茶水，不提供与其他旅客有明显区别的服务。车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态，做到有需求有服务，无需求不干扰。【出自客管函〔2022〕9号《“铁路畅行” 两院院士服务工作方案》】

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109.动车组列车晚点时，在12306网站自动生成晚点列车原退定义前，旅客乘车前自行通过12306网站办理晚点列车车票退票被收取退票费，以及因列车晚点导致联程车票退票被核收退票费的，客服中心可依据查询到的列车晚点信息或服务工单流转车站的回复结果，办理退还晚点列车车票、联程车票退票费或车票积分手续。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

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13.对已实施静音车厢的车次，如更换为复兴号智能型动车组车底，要严格落实有关工作要求，深化服务措施;对尚未实施的，要未雨绸缪，提前准备服务标识和服务提示卡，确保具备实时上线条件。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

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91.《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的旅客票价率和、运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。【出自《铁路客运运价规则》】

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30.《铁路安全管理条例》规定，旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运( )、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。【出自《铁路安全管理条例》】

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119.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从( )之间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

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47.交通部《铁路旅客运输规程》规定，旅客凭有效车票、身份证件可以在行李办理站间托运行李，行李票和车票的( )应当保持一致。【出自(交通运输部令2022年第37号) 《铁路旅客运输规程》】

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6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时，移交( )｡【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】