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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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51.站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在( )内的可按误乘处理。两个车次上车站实际开车时间超过( )的，按原票乘车无效，重新补票处理。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

答案：答案;30分钟，30分钟

列车长（值班员）综合知识题库

10.《复兴号智能型动车组服务工作》规定，复兴号智能型动车组列车卫生间设置 “( )”语音提示功能，可及时提醒旅客吸烟行为，有效防控卫生间吸烟事件发生，卫生间设置( )，可根据卫生间是否有人，自动调整灯光亮度。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

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41.高铁 “静音车厢” 应在( )墙壁规定位置，宜在客室端门 (把手边缘处) 粘贴 “静音车厢” 标识为适应车底灵活调配使用，标识应采用( )、卡槽抽插等灵活方式粘贴，便于动态调整。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】

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13.《动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师工种间联系用语》规定，动车组营业站滞留期间临时开门时，( )使用手持电台通知机械师和司机。【出自运机运用函〔2016〕446号-中国铁路总公司运输局关于印发《动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师工种间联系用语》的通知】

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42.跨境车票退票时退票费按元计算，不足一元的部分按一元核收。【出自国铁集团关于重新公布《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知(铁客〔2022〕169号)】

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58.《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的旅客票价，以( )为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、( )及以上进为5角处理。【出自《铁路客运运价规则》】

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1.请简述“静音车厢”在服务内容及服务人员方面的有关规定?【出自客管函[2020]32号关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知】

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112.《铁路乘车证管理办法》规定，发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，( )的里程计算票价加收罚款｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

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6《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客退票有何规定?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。

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9.重点旅客 ( 可包括不超过2名随行陪同人员)可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用( )等服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

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51.站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在( )内的可按误乘处理。两个车次上车站实际开车时间超过( )的，按原票乘车无效，重新补票处理。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

答案：答案;30分钟，30分钟

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A. 　列车长

B. 　车站值班员

C. 　调度

D. 　列车员

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A. 正确

B. 错误

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1.请简述“静音车厢”在服务内容及服务人员方面的有关规定?【出自客管函[2020]32号关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知】

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A. 　自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次单程

B. 　自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次单程

C. 　自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返

D. 　自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次往返

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6《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客退票有何规定?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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A. 正确

B. 错误

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A. 　无障碍售票窗口

B. 　重点旅客候车室

C. 　母婴室 ( 哺乳室)

D. 　无障碍卫生间(第三卫生间)以及无障碍服务设施

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