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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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填空题

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11.《复兴号智能型动车组服务工作》规定，复兴号智能型动车组列车自动售卖机的经营和使用由( )主体负责，为发挥自动售卖机扩大商品展示的功能，为旅客提供更多( )。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

答案：餐服经营;商品选择

列车长（值班员）综合知识题库

45.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生每年度乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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48.列车、车站发生旅客( )时，站车工作人员应当到场查看旅客( )，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

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16.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票如何办理退款手续?【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

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1.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。

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2.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，对查处的倒卖车票、制贩假票的旅客限制乘坐铁路旅客列车。

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24.发生违反铁路乘车管理规定行为，有乘警值乘的，旅客列车发生( )、旅客之间发生冲突、( )列车设施设备、操纵列车紧急制动设备等违反铁路乘车管理规定行为，列车工作人员立即进行劝阻、制止，对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警。【出自客客函〔2023〕11 号《关于补充客运非正常情况应急处置措施的通知》】

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95.《铁路旅客运输收入管理规程》规定，多、少收款超过180天无法处理时，少收款由责任者归还，责任者无力归还或少收款属单位责任的，由单位负责归还，在责任单位营业外支出科目列支，多收款转运营财务部门列营业外收入。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

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12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，改签是指旅客变更( )、时间、( )、席位、( )时需办理的签证手续。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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15.《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》规定，在清洁袋( )位置印制12306手机客户端、铁路12306( )二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

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86.《铁路技术管理规程》规定，站内平过道必须与站外道路和人行道路断开，禁止社会车辆、非工作人员通行，平过道不得设在车站前段咽喉区内。【出自《铁路技术管理规程》普速】