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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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35.客运服务人员要坚守( )准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和( )。【出自铁总运〔2017〕15号关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见】

答案：职业道德;自身安全

列车长（值班员）综合知识题库

32.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》(铁总客函[2018]279号)规定，客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，对涉及( )等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于180天。【出自《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》(铁总客函[2018]279号)

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31.严格落实源头卡控，开展索票索证、招标采购、进货查验、贮存运输、加工销售、质量保障等全过程控制，全面掌握食品经营质量状况，查找和消除风险隐患，确保铁路餐饮食品安全质量。【出自铁客〔2024〕98号《国铁集团关于开展铁路旅客餐饮提质工作的指导意见》】

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55.《关于做好电子临时身份证明功能启用工作的通知》规定，“应急条件下，无法自动识读电子临时乘车身份证明时，需确认旅客所持( )身份证明信息是否来自12306APP、照片与本人是否一致，手工输入旅客身份证号码办理相关业务”。【出自通话记录客客【2022】12号《关于做好电子临时身份证明功能启用工作的通知》】

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2.《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》规定，动车组列车终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车，在旅客乘降等作业完毕，具备退乘条件时，( )与车站站台客运人员联控后组织退乘;车站客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕，确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门。【出自铁总运电〔2017〕111号《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》】

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23.车站安检人员数量按照商务座专用通道数及相应安检工作量核定，原则上每通道不少于4人，其中1人引导协助、1人值机、2人手检兼处置。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

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3.哪些情形认定为重大事故?【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

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22.铁路旅客运输服务质量规范规定，乘务员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿( )，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

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112.现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后，旅客需到车站售票窗口办理领款手续，同时交回已换领报销凭证。电子支付的车票，办理自动退票时记录退款受理单，系统于办理日之后7个工作日内为旅客办理返款。【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

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19.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客[2022]173号)中规定，车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告提前停止检票时间。旅客可通过铁路营业场所公告查询。

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102.《铁路技术管理规程》规定，动车组列车制动初速度为200 km/h时，紧急制动距离限值为( )m。【出自《铁路技术管理规程》】

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