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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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简答题

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12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，哪些情况应当补收票款?【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

答案：答：有下列情况时应当补收票款:(1)应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。(2)应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。(3)主动补票或者经站、车同意上车补票的。

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3.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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30.认真贯彻执行上级有关( )工作的规定和要求，( )召开一次消防安全小组会议，总结安排消防工作。【出自乌铁保卫〔2024〕125号关于印发《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》的通知】

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11.《关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》规定，根据程序界面及流程按规定输入信息，登记乘车旅客手机号码(国际区号为+86，下同)，完成补票操作后系统将推送( )。补票程序在每笔补票业务完成后，将( )、( )等信息在终端存储并上传。【出自铁客电[2022]82号《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》】

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5.何为旅客列车互联网订餐?【出自铁劳卫〔2024〕 77 号 «旅客列车互联网订餐食品安全管理办法»】

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2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对旅客投诉的定义?

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58.《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的旅客票价，以( )为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、( )及以上进为5角处理。【出自《铁路客运运价规则》】

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131.《铁路旅客运价规则》规定，旅客车票的起码里程为( )｡【出自《铁路客运运价规则》】

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4.《中华人民共和国民法典》中规定，客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外.【出自《中华人民共和国民法典》】

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61.《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定，旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时，列车长组织工作人员先行劝阻制止时，应注意( )，言语应明确、严厉、规范，避免处置不当激化矛盾。【出自铁总办客[2018]118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】