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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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17.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时是如何规定的?【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

答案：答：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:(1)在车票发站，退还全部票款;(2)在中途站，退还未乘区间票款;(3)在到站，退还车票未使用部分票款;(4)列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

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1.《中华人民共和国民法典》运输过程中承运人对旅客伤亡的法定责任有哪些?【出自《中华人民共和国民法典》】

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120.《高铁快运管理办法》规定，办理集装件列车中途停站，停时3分钟的，单人单门装卸集装件不超过( )件，双人作业不超过8件。【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】

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5.旅客中途下车的( )，团体旅客证失效;恢复旅行时，应当( )。【出自(铁运〔2007〕232号)《旅游列车开行管理办法》】

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64.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电磁炉、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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15.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》规定，饮食品应为( )、( )较长的预包装食品，原则为饼干、面包、八宝粥、饮用水、火腿肠等，不宜提供方便面等冲泡食品。【出自客管电〔2018〕193号《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》】

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22.铁路旅客运输服务质量规范规定，乘务员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿( )，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

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86.《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》(铁办客[2020]7号)规定按照«铁道部办公厅关于做好残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知» (铁办运 [2011]62号) 要求，符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客可在铁路12306网站(含手机APP)购买专用票额车票.【出自《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》

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67.《互联网订餐补充要求》(运营客管〔2017〕54号)规定，铁路互联网订餐站车交接位置为:长编列车在( )。【出自《互联网订餐补充要求》】

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51.《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》旅客在高站台上下列车时，在车门口、车厢中部，列车员安全宣传提示不到位，造成旅客掉下高站台，发生旅客人身伤害的，属于列车责任。( )【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

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11.《关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》规定，根据程序界面及流程按规定输入信息，登记乘车旅客手机号码(国际区号为+86，下同)，完成补票操作后系统将推送( )。补票程序在每笔补票业务完成后，将( )、( )等信息在终端存储并上传。【出自铁客电[2022]82号《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》】

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