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列车长(值班员)综合知识题库
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列车长(值班员)综合知识题库
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21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中, 发生误乘、误降时,站车应如何处理?【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

答案:答:发生误乘、误降时,旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站;车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客,应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站,对出站后提出的不予受理。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时,所乘列车票价高于原票价时,核收票价差额;所乘列车票价低于原票价时,票价差额部分不予退还。旅客拒绝铁路运输企业安排时,根据实际乘车区间补收相应票款,未使用部分票款不予退还。

列车长(值班员)综合知识题库
6.那些情况属于铁路交通事故?【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160441-0e15-7715-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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35.对于已经购买学生优惠票的旅客,车站实名查验、检票以及列车验票作业不再核验学生证是否附有学生优惠卡。【出自通话记录【2023】83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7cb3-455b-c053-e86460833600.html
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7.《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知》中为保障旅客出行安全,乘坐同一趟列车时间超过10小时的,需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。【出自《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7cea-6124-c053-e86460833600.html
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64.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,餐车配置的微波炉、电磁炉、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7c8d-7b56-c053-e86460833600.html
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81.《铁路技术管理规程》规定,GSM—R表示( )。【出自《铁路技管理规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-1062-6d04-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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20.《通勤职工服务工作的通知》规定,列车运行途中列车长、列车员要主动与通勤职工沟通交流,掌握通勤职工( ),做好( )服务工作。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016043e-ce2f-46d8-c0a8-777418075700.html
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42.餐售、 保洁人员通过该车厢时不得( ),列车工作人员实施( )。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016043e-ce27-900f-c0a8-777418075700.html
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37.铁路客运收入的定义?【出自铁财[2020]75号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160441-0e1f-8aea-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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99.《铁路旅客运输收入管理规程》规定,运输收入分为客运收入、货运收入、客运杂费、铁路建设基金和代收款。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7ca2-7ae1-c053-e86460833600.html
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14.关闭商务座车厢广播系统,实施( )服务。【出自铁客〔2024〕83号《国铁集团客运服务品质提升专项活动方案》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-10d5-cd56-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中, 发生误乘、误降时,站车应如何处理?【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

答案:答:发生误乘、误降时,旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站;车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客,应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站,对出站后提出的不予受理。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时,所乘列车票价高于原票价时,核收票价差额;所乘列车票价低于原票价时,票价差额部分不予退还。旅客拒绝铁路运输企业安排时,根据实际乘车区间补收相应票款,未使用部分票款不予退还。

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6.那些情况属于铁路交通事故?【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160441-0e15-7715-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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35.对于已经购买学生优惠票的旅客,车站实名查验、检票以及列车验票作业不再核验学生证是否附有学生优惠卡。【出自通话记录【2023】83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7cb3-455b-c053-e86460833600.html
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7.《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知》中为保障旅客出行安全,乘坐同一趟列车时间超过10小时的,需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。【出自《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知》

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7cea-6124-c053-e86460833600.html
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64.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,餐车配置的微波炉、电磁炉、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7c8d-7b56-c053-e86460833600.html
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81.《铁路技术管理规程》规定,GSM—R表示( )。【出自《铁路技管理规程》】

A.  铁路无线系统

B.  铁路通信系统

C.  铁路移动系统

D.  铁路数字移动通信系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-1062-6d04-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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20.《通勤职工服务工作的通知》规定,列车运行途中列车长、列车员要主动与通勤职工沟通交流,掌握通勤职工( ),做好( )服务工作。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016043e-ce2f-46d8-c0a8-777418075700.html
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42.餐售、 保洁人员通过该车厢时不得( ),列车工作人员实施( )。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016043e-ce27-900f-c0a8-777418075700.html
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37.铁路客运收入的定义?【出自铁财[2020]75号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】
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99.《铁路旅客运输收入管理规程》规定,运输收入分为客运收入、货运收入、客运杂费、铁路建设基金和代收款。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7ca2-7ae1-c053-e86460833600.html
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14.关闭商务座车厢广播系统,实施( )服务。【出自铁客〔2024〕83号《国铁集团客运服务品质提升专项活动方案》】

A.  1对1到站提醒

B.  1对1运行途中

C.  统一到站提示

D.  个性化提醒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-10d5-cd56-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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