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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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23.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，旅客携带品应当遵守那些规定?【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

答案：答：旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外)不得随身携带乘车。

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33.餐车经营冷 (热) 藏快餐食品时，严格执行 “四控一规范” 制度，控制贮藏温度、( )、食品标注和( )，规范管理食品经营活动。【出自铁劳卫〔2020〕204号《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》】

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43.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知》滞留期间，组织旅客疏散避险时，列车工作人员通过广播及口头宣传做好旅客安抚工作，取得旅客支持，并加强不吸烟车厢、保持卫生和节约用水的宣传。【出自客客函〔2023〕6号《关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知》】

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17.《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕9号)规定，已购买车票的两院院士可通过( )预约铁路畅行服务。【出自客管函〔2022〕9号《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》】

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3.发生哪些情况构成服务质量一般问题?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

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26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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3.《动车组消防安全管理暂行规定》规定，动车组列车灭火器的配备要求及数量是如何规定的?【出自(铁办[2007]83号)《动车组消防安全管理暂行规定》(】)

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50.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，销售的商品质价相符，明码标价，，提供。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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6.《普速旅客列车车门管理规定》规定，站车工作人员应坚持“( )”的原则，立即劝阻疏散( )到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下( )。【出自铁总运〔2015〕191号中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知】

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2.高铁快运公文的范围包括什么?【出自铁办办〔2024〕66号《高铁列车运送公文管理办法(试行)》】

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20.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起( )到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取( )。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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23.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，旅客携带品应当遵守那些规定?【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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A. 正确

B. 错误

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A. 　北京12306客服中心服务预约专席电话(010-51822888)

B. 　12306客服中心服务预约专席电话

C. 　12306服务局

D. 　12306客服中心服务预约专席电话

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3.发生哪些情况构成服务质量一般问题?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

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A. 正确

B. 错误

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50.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，销售的商品质价相符，明码标价，，提供。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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2.高铁快运公文的范围包括什么?【出自铁办办〔2024〕66号《高铁列车运送公文管理办法(试行)》】

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23.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，旅客携带品应当遵守那些规定?【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】