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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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25.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，因列车停运导致旅客退票是如何规定的?【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

答案：答：因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。

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11.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，行李超过规定的运到期限运到时，铁路运输企业应按( )及所收运费的百分比向旅客支付违约金。行李变更运输时，逾期运到违约金( )。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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23.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车( )办理，退还( )，不收退票费。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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15.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，:办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票( )的，后补车票不予退票;( )的，办理退票时，不收退票费。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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3.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，禁止随身携带但可以托运的物品中的锐器包括菜刀、( )、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具(刀刃长度超过( )毫米);手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具;刀、矛、戟等器械。【出自2022年第1号国家铁路局、公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告】

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15.对哪些旅客站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

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23.《铁路旅客运输服务质量规范》中对商务座车提供的服务是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范】

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1.旅客预订列车经营的餐食后如何进行就餐?【出自客管函[2020]21号《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》】

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34.铁路互联网订餐无座订餐人(旅客)应在票面标记的车厢号，等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员，凭订单手机号码后5位领取餐食。【出自〔2017〕147号《实施动车组列车互联网订餐工作的通知》】

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7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，哪些人员可以凭减价优惠凭证购买优待票?【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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13.《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定，未及时进行( )等原因导致旅客漏乘的，应积极协助旅客办理退票改签手续，免收( )，并对相关责任人或责任部门进行考核。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

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25.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，因列车停运导致旅客退票是如何规定的?【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】