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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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31.《铁路旅客服务质量规范》对贴身卧具管理是如何规定的?【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

答案：答：贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损;已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤;洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。铁路客运运价规则

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4.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，行李运输合同的凭证是( )。行李票可采用( )等形式。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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7.《客运安全红线管理办法》规定，安全红线，是指在铁路旅客运输生产过程中，( )或( )违章违纪，严重危及高铁或旅客列车安全的行为。【出自客管函〔2020〕10号国铁集团客运部关于印发《客运安全红线管理办法》的通知】

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110.现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后，旅客需到车站售票窗口办理领款手续，同时交回已换领报销凭证。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

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9.《高铁快件运输管理暂行办法》规定，“站到站”业务的“当日达”产品于收货当日22:00前到站，“次晨达”于收货次日( )前到站，“次日达”于收货次日18:00前到站｡【出自铁总运[2013]192号中国铁路总公司关于印发《高铁快件运输管理暂行办法》的通知】

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11.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定，动车组列车晚点1小时以上，列车向旅客提供免费饮食品。列车长应提前统计车内旅客人数，向列车运行前方站所在地集团公司客服调度提出应急饮食品供应申请，供应需求量不应超列车现员的( )。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

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44.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、、的原则。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

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15.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，本规程是旅客运输合同组成部分，( )和( )应当共同遵照执行。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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2.为避免出现车站因查询不到列车开具的电子客运记录，无法为学生办理后补车票退票的问题，列车为未资质核验的学生办理补票后，开具电子客运记录时，要严格按照所补车票大写字母后6位录入票号。【出自通话记录【2021】4号《关于进一步规范和优化学生票相关作业流程的通知》】

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56.起火列车在区间停车时的扑救工作，在邻近车站站长和消防救援机构赶到前，旅客列车由( )负责组织，货物列车由( )负责组织。【出自乌铁保卫〔2024〕153号《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》】

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30.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客发货人之间权利义务关系的协议。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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31.《铁路旅客服务质量规范》对贴身卧具管理是如何规定的?【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】