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列车长（值班员）综合知识题库
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39.《中国铁路运输收入管理规定》对客货票据的范围与性质是如何规定的?【出自《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)】

答案：答：铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹运单、货物运单、客货运杂费收据和定额收据，以及电子票据等统称为铁路客货运输票据。客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。客货票据是铁路收取客货运输费用的结算单据和运输企业核算运输收入的原始凭证。任何单位或个人不得篡改铁路电子票据数据信息。

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66.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第6、7位车厢之间。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7c8e-e5a1-c053-e86460833600.html
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6.《高铁快运业务管理办法》 高铁快运应当使用( )等集装容器进行运输。【出自《高铁快运业务管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160431-4a65-0a19-c0a8-777418075700.html
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153.《收规》规定，运输收入事故金额计算中现金、 银行票据和坏账损失按( )损失计算。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-1081-a31c-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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33.对违章使用乘车证人员，票款和罚款如何补收?【出自《铁路乘车证管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604c5-75a8-e3db-c053-e86460833600.html
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10.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、( )、客观公正、注重时效”的原则。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-10d4-7842-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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114.《铁路客车运用维修规程》规定，旅客列车运行途中，客运乘务人员应按规定使用电器设备，发现轴温报警装置、烟火报警装置等安全监控装置报警时，要立即通知车辆乘务员【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7ca8-fac9-c053-e86460833600.html
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29.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方以上车站或所在地车站处理。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016043e-ce04-227d-c0a8-777418075700.html
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16.列车提供始发引导、擦手毛巾或纸巾、免费小食饮品、商务餐食(可根据早、 中、晚餐安排差异化餐食)、报刊杂志等服务。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7ced-85de-c053-e86460833600.html
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30.计算旅客票价如何规定?【出自《铁路客运运价规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604c5-75a8-296a-c053-e86460833600.html
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132.《收规》规定，( )是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、 收货人核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
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39.《中国铁路运输收入管理规定》对客货票据的范围与性质是如何规定的?【出自《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)】

答案：答：铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹运单、货物运单、客货运杂费收据和定额收据，以及电子票据等统称为铁路客货运输票据。客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。客货票据是铁路收取客货运输费用的结算单据和运输企业核算运输收入的原始凭证。任何单位或个人不得篡改铁路电子票据数据信息。

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66.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第6、7位车厢之间。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7c8e-e5a1-c053-e86460833600.html
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6.《高铁快运业务管理办法》 高铁快运应当使用( )等集装容器进行运输。【出自《高铁快运业务管理办法》】

A. 　旅行拉杆箱

B. 　专用箱

C. 　冷藏箱

D. 　集装袋

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160431-4a65-0a19-c0a8-777418075700.html
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153.《收规》规定，运输收入事故金额计算中现金、 银行票据和坏账损失按( )损失计算。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

A. 　金额

B. 　丢失

C. 　规定

D. 　实际

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-1081-a31c-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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33.对违章使用乘车证人员，票款和罚款如何补收?【出自《铁路乘车证管理办法》】
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10.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、( )、客观公正、注重时效”的原则。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

A. 　专业管理

B. 　专业监督

C. 　专业负责

D. 　客户至上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-10d4-7842-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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114.《铁路客车运用维修规程》规定，旅客列车运行途中，客运乘务人员应按规定使用电器设备，发现轴温报警装置、烟火报警装置等安全监控装置报警时，要立即通知车辆乘务员【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7ca8-fac9-c053-e86460833600.html
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29.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方以上车站或所在地车站处理。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
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16.列车提供始发引导、擦手毛巾或纸巾、免费小食饮品、商务餐食(可根据早、 中、晚餐安排差异化餐食)、报刊杂志等服务。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7ced-85de-c053-e86460833600.html
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30.计算旅客票价如何规定?【出自《铁路客运运价规则》】
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132.《收规》规定，( )是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、 收货人核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

A. 　运输收入

B. 　运输总账

C. 　运输款额

D. 　款项收入

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-1079-07e1-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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