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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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10.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

A、正确

B、错误

答案：A

列车长（值班员）综合知识题库

5.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分为哪几类?( )【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

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87.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》，规定遇动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整低等级时列车工作人员可通过( )，在线办理相应区间席位等级退差手续。【出自《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》】

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28.动车组列车部分车型紧邻餐吧车车厢没有厕所的，前后车厢不上水。【出自客铁总运〔2021〕331号关于印发《旅客列车给水工作管理办法》的通知】

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9.乌铁安〔2023〕12号乌铁安〔2023〕12号《乌鲁木齐局集团公司铁路交通事故和生产安全事故责任追究办法》中发生铁路交通事故对隐瞒事故问题如何调查和处理?

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7.《中华人民共和国铁路法》中，( )是合同或者合同的组成部分。【出自《中华人民共和国铁路法》】

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16.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票如何办理退款手续?【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

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15.旅客列车无障碍设施清洁、完好，( )，无锈迹，金属部件保持光亮，( )。【出自(铁总运〔2015〕218号)《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

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64.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电磁炉、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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4.关于加强旅客列车保洁、整备等工作的通知中列车终到班组列车员要将折返站及途中已使用卧具集中放置第一格( )，未使用卧具叠放整齐，集中放置在第二格，并将需要交接的服务备品集中放置，方便交接清点。【出自客客电〔2022〕19号关于加强旅客列车保洁、整备等工作的通知】

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9.国铁集团客运部关于规范现场客运业务的通知中站车遇旅客声明误乘时，站车如何处置?【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

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列车长（值班员）综合知识题库

10.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

5.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分为哪几类?( )【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

A. 　服务质量不良反映

B. 　服务质量一般问题

C. 　服务质量严重问题

D. 　服务质量重大问题

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A. 　站车交互终端

B. 　站车交互程序

C. 　手持终端交互程序

D. 　手持站车交互终端

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28.动车组列车部分车型紧邻餐吧车车厢没有厕所的，前后车厢不上水。【出自客铁总运〔2021〕331号关于印发《旅客列车给水工作管理办法》的通知】

A. 正确

B. 错误

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7.《中华人民共和国铁路法》中，( )是合同或者合同的组成部分。【出自《中华人民共和国铁路法》】

A. 　旅客车票

B. 　行李票

C. 　包裹票

D. 　货物运单

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15.旅客列车无障碍设施清洁、完好，( )，无锈迹，金属部件保持光亮，( )。【出自(铁总运〔2015〕218号)《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

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A. 正确

B. 错误

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A. 　被套20个一包

B. 　小单30个一包

C. 　枕套10条一捆

D. 　包布1个一绑

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