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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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70.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

A、正确

B、错误

答案：B

列车长（值班员）综合知识题库

85.《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业应当对车票记载的( )、乘车人及其购票时使用的有效身份证件}进行核对，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经( )车票相关信息不一致的，应当拒绝其进站乘车。

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19.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，无法交付的旅客遗失物品中，对( )枪支弹药应及时交有关部门处理。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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3.《互联网售票应急处置办法》规定，组织旅客直接进站上车时，车站值班员须口头通知列车长，列车长通过( )加强车上的验票工作，同时，车站将相关车次报告铁路局客票管理所，由乘车站所属铁路局通知列车沿途局加强出站检票工作。【出自铁运〔2011〕211号《互联网售票应急处置办法》】

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10.《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站应优先满足重点旅客购票。列车发现重点旅客，应优先安排席位，列车超员时可安排到卧铺边座就座。【出自《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》

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3.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，列车工作人员应维护旅客疏散秩序，做好重点旅客帮扶工作，对受伤人员开展紧急救护，积极配合公安部门保护好现场，协助调查取证。

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31.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，如旅客、的物品价值运费时，可按物品价值的50%核收运费。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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1.遇哪些情况应拍发铁路电报?【出自(2011铁路客运综合知识解答)】

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30.《旅客列车给水工作管理办法》规定，旅客列车原则上每运行( )小时应满水一次，每运行( )小时应补水一次｡【出自乌铁客〔2021〕331号关于重新印发《旅客列车给水工作管理办法》通知】

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48.定期票、计次票产品仅限( )使用，不能( )或共用。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法》】

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1.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，公益性“( )”可以允许旅客随身携带少量( )和日用工具农具。铁路运输企业与旅客另有约定的，按照其约定。【出自2022年第1号国家铁路局、公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告】

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70.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

A、正确

B、错误

答案：B

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B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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1.遇哪些情况应拍发铁路电报?【出自(2011铁路客运综合知识解答)】

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A. 　3-4/1-2

B. 　3-4/2-3

C. 　4-5/1-2

D. 　5-6/3-4

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48.定期票、计次票产品仅限( )使用，不能( )或共用。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法》】

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