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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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5.动车组席位降级退差旅客在中间站上车(或中间站下车)时，列车办理席位降级退差后，按购票区间计算。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】

A、正确

B、错误

答案：A

列车长（值班员）综合知识题库

16.旅客违规携带物品的处理规定?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

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55.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，公共区域的( )保证符合标示范围的旅行必需的( )正常使用。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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22.《全国铁路通用乘车证》规定，《全国铁路通用乘车证》为有价凭证，其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车( )。【出自铁总运电〔2015〕299号《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知】

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108.《国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，经车站( )同意，可在开车后 2 小时内办理退票，核收退票费，并附具相应书面证明。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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18.《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》互联网订餐要严格控制加工与配送时间，常温贮运配送时，食品加工、车站转运、列车配送均应在( )分钟以内完成，保证旅客可在加工后( )内食用。【出自铁劳卫[2020]204号国铁集团关于印发《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》的通知】

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9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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8.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长( )，稳定人员情绪，维护现场秩序。【出自铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

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4.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，什么是联程车票?【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

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22.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予( )，责令限期改进，予以( )及建议给予行政处分。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

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67.《铁路乘车证管理办法》规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭乘车，一次乘车有效;装卸工(包括外委装卸)到外站装卸车，可按有关部门规定使用铁路分局调度命令乘车。【出自《铁路乘车证管理办法》】

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5.动车组席位降级退差旅客在中间站上车(或中间站下车)时，列车办理席位降级退差后，按购票区间计算。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】

A、正确

B、错误

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16.旅客违规携带物品的处理规定?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

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55.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，公共区域的( )保证符合标示范围的旅行必需的( )正常使用。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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A. 　一等座

B. 　二等座

C. 商务座

D. 　特等座

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A. 　列车长

B. 　车站负责人

C. 　售票负责人

D. 　客运值班员

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A. 　20分钟

B. 30

C. 　1.5小时

D. 　2 小时

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A. 正确

B. 错误

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A. 　疏散旅客

B. 　收集旁证

C. 　积极抢救

D. 　组织救护

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4.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，什么是联程车票?【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

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