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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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49.旅客在12306.cn网站(含12306APP和小程序)办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内(含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。【出自《客管电[2021]101号国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》】

A、正确

B、错误

答案：A

列车长（值班员）综合知识题库

2.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，铁路运输企业应为旅客提供( )合格、文明有序、( )、明亮清洁的旅行环境。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

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51.站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在( )内的可按误乘处理。两个车次上车站实际开车时间超过( )的，按原票乘车无效，重新补票处理。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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80.《铁路技术管理规程》规定，车辆按用途分为客车､货车和( )｡【出自《铁路技术管理规程》】

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34.《事规》中铁路交通事故分为()四个等级?

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17..( )是指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

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14.可针对商务座、二等座专项服务餐食、饮品和小食品，改进种类、丰富品种、提升品质。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

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46.音视频的使用范围主要在巡视检查，( )，应急处置，处理投诉，旅客意外伤害处理取证，旅客旁证采集，( )情况记录等情景开启使用。【出自铁总客函〔2018〕279号《加强和规范客运站车音视频记录仪管理》】

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1.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第七条规定，旅客换乘完毕后，故障动车组列车工作人员应做好车厢巡视检查，按规定处理遗失物品。

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107.«高铁快运管理办法» 办理集装件列车中途停站，停时2分钟的，单人单门装卸集装件不超过4件，双人作业不超过8件。【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】正确:3分钟

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8.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定，直通动车组每趟储备方便食品不少50份，饮用水不少于( )瓶，管内动车组每趟储备方便食品不少30份，饮用水不少于120瓶。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

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列车长（值班员）综合知识题库

49.旅客在12306.cn网站(含12306APP和小程序)办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内(含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。【出自《客管电[2021]101号国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》】

A、正确

B、错误

答案：A

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80.《铁路技术管理规程》规定，车辆按用途分为客车､货车和( )｡【出自《铁路技术管理规程》】

A. 　试验车

B. 　轨道车

C. 　特种用途车

D. 　发电车

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34.《事规》中铁路交通事故分为()四个等级?

A. 　特别重大

B. 　重大

C. 　较大

D. 　一般

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A. 　重点旅客

B. 　患病重点旅客

C. 　残疾重点旅客

D. 　特殊重点旅客

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A. 正确

B. 错误

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1.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第七条规定，旅客换乘完毕后，故障动车组列车工作人员应做好车厢巡视检查，按规定处理遗失物品。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 100

B. 120

C. 80

D. 90

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