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列车长（值班员）综合知识题库
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列车长（值班员）综合知识题库
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108.关于规范护照购票中旅客使用外国护照在互联网购票时，需在车站窗口完成资质采集后购票;未在车站窗口完成资质采集的，也可在互联网购票，但累计不超过5张车票。【出自通话记录 -【2022】 65号 规范护照购票】正确:4张

A、正确

B、错误

答案：B

列车长（值班员）综合知识题库
59.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车厢有列车运行区间牌、内外顺号(牌)等标志，( )、准确，无破损、卷边、褪色。使用电子显示屏的作用良好，显示及时、准确。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-1059-cd26-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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74.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不( )。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-105f-df1c-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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117.晚点列车晚点信息公布前已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7ca9-f588-c053-e86460833600.html
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67.学生持学生票乘车，列车核验发现区间不一致时，对于已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间的，核收超过区间的票价差额，已核减的优惠次数退还。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】正确:不予退还
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7cd5-441d-c053-e86460833600.html
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37.铁路客运收入的定义?【出自铁财[2020]75号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160441-0e1f-8aea-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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103.《铁路旅客运输收入管理规程》规定，客货票据的印制和使用应当遵守以号控票、以票控款原则，按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性，不得间断或缺失，任何单位和个人不得篡改电子票号。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7ca4-e13e-c053-e86460833600.html
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17.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，安检口、验证口、检票口、服务台和( )人员，遇残障旅客时，应主动了解服务需求，( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016043e-ce2e-a1de-c0a8-777418075700.html
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3.国铁集团客管电〔2023〕53 号 «关于进一步规范现场客运业务办理的通知»中关于“误乘误降”是如何要求的? 【出自客管电〔2023〕53 号 «关于进一步规范现场客运业务办理的通知»】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604c5-75b4-eb46-c053-e86460833600.html
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114.《关于规范护照购票的要求》规定，旅客使用外国护照在互联网购票时，需在车站窗口完成资质采集后购票;未在车站窗口完成资质采集的，也可在互联网购票，但累计不超过( )张车票。【出自通话记录【2022】65号《关于规范护照购票的要求》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-10ca-5b2c-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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23.铁路旅客运输服务质量规范规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车( )等信息。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》 动车组】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160431-4a3c-e086-c0a8-777418075700.html
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108.关于规范护照购票中旅客使用外国护照在互联网购票时，需在车站窗口完成资质采集后购票;未在车站窗口完成资质采集的，也可在互联网购票，但累计不超过5张车票。【出自通话记录 -【2022】 65号 规范护照购票】正确:4张

A、正确

B、错误

答案：B

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相关题目
59.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车厢有列车运行区间牌、内外顺号(牌)等标志，( )、准确，无破损、卷边、褪色。使用电子显示屏的作用良好，显示及时、准确。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A. 　文字清楚

B. 　文字清晰

C. 　文字明确

D. 　文字准确

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-1059-cd26-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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74.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不( )。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A. 　占用行李车

B. 　放通过台

C. 　堵塞通道

D. 　放车门车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-105f-df1c-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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117.晚点列车晚点信息公布前已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7ca9-f588-c053-e86460833600.html
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67.学生持学生票乘车，列车核验发现区间不一致时，对于已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间的，核收超过区间的票价差额，已核减的优惠次数退还。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】正确:不予退还

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7cd5-441d-c053-e86460833600.html
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37.铁路客运收入的定义?【出自铁财[2020]75号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160441-0e1f-8aea-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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103.《铁路旅客运输收入管理规程》规定，客货票据的印制和使用应当遵守以号控票、以票控款原则，按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性，不得间断或缺失，任何单位和个人不得篡改电子票号。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7ca4-e13e-c053-e86460833600.html
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17.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，安检口、验证口、检票口、服务台和( )人员，遇残障旅客时，应主动了解服务需求，( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016043e-ce2e-a1de-c0a8-777418075700.html
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3.国铁集团客管电〔2023〕53 号 «关于进一步规范现场客运业务办理的通知»中关于“误乘误降”是如何要求的? 【出自客管电〔2023〕53 号 «关于进一步规范现场客运业务办理的通知»】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604c5-75b4-eb46-c053-e86460833600.html
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114.《关于规范护照购票的要求》规定，旅客使用外国护照在互联网购票时，需在车站窗口完成资质采集后购票;未在车站窗口完成资质采集的，也可在互联网购票，但累计不超过( )张车票。【出自通话记录【2022】65号《关于规范护照购票的要求》】

A. 5

B. 3

C. 4

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-10ca-5b2c-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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23.铁路旅客运输服务质量规范规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车( )等信息。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》 动车组】

A. 　运行区间

B. 　车次

C. 　车厢顺号

D. 　车厢序号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160431-4a3c-e086-c0a8-777418075700.html
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