109.动车组列车晚点时，在12306网站自动生成晚点列车原退定义前，旅客乘车前自行通过12306网站办理晚点列车车票退票被收取退票费，以及因列车晚点导致联程车票退票被核收退票费的，客服中心可依据查询到的列车晚点信息或服务工单流转车站的回复结果，办理退还晚点列车车票、联程车票退票费或车票积分手续。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

A. 　《客运服务质量监督检查记录》

B. 　《客运服务质量监督监察记录》

C. 　《客运服务质量网络监督监察报告》

D. 　《客运服务质量问题处罚决定书》

A. 正确

B. 错误

A. 　编造、发放

B. 　编造、传播

C. 　发布、传播

D. 　胡编、编造

A. 　售出车票

B. 　进候车室

C. 　检票

D. 　进站上车

A. 　客货票据

B. 　客运票据

C. 　货运票据

D. 　客运杂费

A. 　客室前端

B. 　客室两端

C. 　客室中部

D. 　客室后端

A. 正确

B. 错误