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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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8.列车滞留在无供餐能力车站或区间时，列车长向客运段报告后，使用列车商品作为应急乘务餐。客运段按照商品购进价向餐商经营外包企业支付费用(供餐标准:午、晚13元/人;早餐6元/人)。【出自乌铁客电[2021]170《关于做好非正常情况下旅客列车乘务人员供餐工作的通知》】

A、正确

B、错误

答案：A

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48.旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起180日内(含当日)，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。【出自《客管电[2021]101号国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》】

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85.《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》规定，要进一步完善动车组乘降组织等关键作业环节的安全卡控，每( )节车厢必须有1名乘务人员盯控乘降，及时发现解决车门故障、对流拥堵等安全隐患，有效防控误乘、误降等问题。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

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12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.com。【出自客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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4.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中，列车保洁“一喷、二闷、三刷、四冲”作业流程?【出自铁总运[2015]218号)《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

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7.《铁路常旅客服务办法》规定，( )等暂不参与乘车积分累积。【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】

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7.旅客列车经营餐食价格和比例的数量是如何规定的?通话记录客客【2024】6号关于进一步规范列车餐车饮食品供应工作的通知

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18.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，酒精体积百分含量大于70%或者标志不清晰的酒类饮品不能随身携带但可以托运。【出自国家铁路局公安部第1号关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告】

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16.《劳动安全守则》规定，冬季作业场所、通道、固定走行线及时清除冰雪并采取( )。房檐(风雨棚)的冰挂做到及时清除。【出自乌铁安〔2020〕2号《乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

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1.严格落实实名制核验规定。站车核验外籍旅客车票时，须重点核查系统显示证件类型、证件姓名、( )与旅客所持证件对应信息一致性，不一致的，按( )处理。站车相关人员必须按规定项点查验，不得( )。【出自客管函〔2022〕37号《国铁集团客运部关于认真落实公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》】

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5.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，服务备品质地、颜色应与列车等级和( )相适应，作用良好，( )，干净整洁。【出自《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

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