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列车长(值班员)综合知识题库
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列车长(值班员)综合知识题库
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33.对违章使用乘车证人员,票款和罚款如何补收?【出自《铁路乘车证管理办法》】

答案:答:违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数补收票款,下列乘车证还应按票面记载的席别、区间,按照下列计算方法补收票款:(1)定期通勤乘车证,按票面填写乘车区间,自有效月份起至发现违章月份止,按每月一次往返的里程计算。(2)全年定期乘车证,临时定期乘车证、通勤乘车证。从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止,票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的,按每日乘车50千米计算票价;乘车区间跨铁路局的,按每日乘车100千米计算票价,计算后低于50元的按50元核收。发现其他违章行为的,均按《客规》的规定相应处理。铁路旅客运输管理规则

列车长(值班员)综合知识题库
17.因列车席位调整,导致旅客在实际开车前要求办理退票时,车站应按照铁路不能 ( )情形导致旅客退票,向旅客 退还( ),不收退票费。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016043e-ce39-d910-c0a8-777418075700.html
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13.《中华人民共和国铁路法》规定,对聚众拦截列车、冲击铁路行车调度机构不听制止的,聚众哄抢铁路运输物资的,对首要分子和骨干分子依照刑法有关规定追究( )。【出自《中华人民共和国铁路法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-1037-eeb3-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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3.《中华人民共和国民法典》规定:承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时( )旅客,采取必要的安置措施,并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。【出自《中华人民共和国民法典》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-1033-f2ae-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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12.《国铁集团关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程,优化完善补票电子化内容的通知》规定,无证补票功能仅办理( )补票 。【出自通话记录【2023】第32号国铁集团《关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程,优化完善补票电子化内容的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-109d-3bbf-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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25.客运车站和旅客列车红十字救护员由取得( )的客运人员担任。旅客列车客运乘务班组每班应配置不少于1 名红十字救护员。【出自铁劳卫【2024】28号«铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法»】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-108e-72af-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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20.交通部《客规》规定,铁路运输企业应当建立旅客运输投诉处理机制,设立电话、( )等投诉渠道并对外公布,配备必要的投诉处理人员并保证投诉渠道畅通,运行良好。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160431-4a3b-a243-c0a8-777418075700.html
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14.危害列车运行安全或公共卫生的物品仅限于可能干扰列车信号的强磁化物,有强烈刺激性气味的物品,有恶臭等异味的物品。【铁总运〔2015〕355号《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7cc1-2560-c053-e86460833600.html
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40.跨境车票需改签时,车票预售期内且有运输能力的前提下,旅客仅可办理一次改签手续,也可办理发到站变更。【出自国铁集团关于重新公布《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知(铁客〔2022〕169号)】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7ccb-0460-c053-e86460833600.html
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1.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条,站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7cfa-e76d-c053-e86460833600.html
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27.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,发生旅客人身损害事故时,旅客可向事故( )或( )要求赔偿。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
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33.对违章使用乘车证人员,票款和罚款如何补收?【出自《铁路乘车证管理办法》】

答案:答:违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数补收票款,下列乘车证还应按票面记载的席别、区间,按照下列计算方法补收票款:(1)定期通勤乘车证,按票面填写乘车区间,自有效月份起至发现违章月份止,按每月一次往返的里程计算。(2)全年定期乘车证,临时定期乘车证、通勤乘车证。从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止,票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的,按每日乘车50千米计算票价;乘车区间跨铁路局的,按每日乘车100千米计算票价,计算后低于50元的按50元核收。发现其他违章行为的,均按《客规》的规定相应处理。铁路旅客运输管理规则

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17.因列车席位调整,导致旅客在实际开车前要求办理退票时,车站应按照铁路不能 ( )情形导致旅客退票,向旅客 退还( ),不收退票费。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016043e-ce39-d910-c0a8-777418075700.html
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13.《中华人民共和国铁路法》规定,对聚众拦截列车、冲击铁路行车调度机构不听制止的,聚众哄抢铁路运输物资的,对首要分子和骨干分子依照刑法有关规定追究( )。【出自《中华人民共和国铁路法》】

A.  行政责任

B.  法律责任

C.  有关责任

D.  刑事责任

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-1037-eeb3-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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3.《中华人民共和国民法典》规定:承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时( )旅客,采取必要的安置措施,并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。【出自《中华人民共和国民法典》】

A.  告知和提示

B.  通知和提示

C.  告知和提醒

D.  通知和提醒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-1033-f2ae-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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12.《国铁集团关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程,优化完善补票电子化内容的通知》规定,无证补票功能仅办理( )补票 。【出自通话记录【2023】第32号国铁集团《关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程,优化完善补票电子化内容的通知》】

A.  票价差额

B.  半价车票

C.  全价车票

D.  一半票价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-109d-3bbf-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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25.客运车站和旅客列车红十字救护员由取得( )的客运人员担任。旅客列车客运乘务班组每班应配置不少于1 名红十字救护员。【出自铁劳卫【2024】28号«铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法»】

A.  红十字员证书

B.  红十字救护员证书

C.  救护员证书

D.  医疗红十字救护员证书

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-108e-72af-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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20.交通部《客规》规定,铁路运输企业应当建立旅客运输投诉处理机制,设立电话、( )等投诉渠道并对外公布,配备必要的投诉处理人员并保证投诉渠道畅通,运行良好。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】

A.  电报

B.  网络

C.  信件

D.  短信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160431-4a3b-a243-c0a8-777418075700.html
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14.危害列车运行安全或公共卫生的物品仅限于可能干扰列车信号的强磁化物,有强烈刺激性气味的物品,有恶臭等异味的物品。【铁总运〔2015〕355号《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》】

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7cc1-2560-c053-e86460833600.html
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40.跨境车票需改签时,车票预售期内且有运输能力的前提下,旅客仅可办理一次改签手续,也可办理发到站变更。【出自国铁集团关于重新公布《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知(铁客〔2022〕169号)】

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7ccb-0460-c053-e86460833600.html
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1.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条,站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7cfa-e76d-c053-e86460833600.html
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27.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,发生旅客人身损害事故时,旅客可向事故( )或( )要求赔偿。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016043e-ce03-bf81-c0a8-777418075700.html
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