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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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简答题

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18.对列车晚点有关的特殊退款如何要求?【出自《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》(客管电〔2023〕117号)】

答案：答：因乘坐列车途中晚点，导致旅客无法正常使用联程车票时，旅客自行通过12306网站办理有效联程车票退票被收取退票费，以及因列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，客服中心可依据查询到的晚点原退定义、中转换乘站向客服中心提供的晚点证明或服务工单流转车站的回复结果，办理退还联程车票退票费、票款或车票积分手续。

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3.《动车组消防安全管理暂行规定》规定，动车组消防安全台账由列车员负责填写和管理。【出自铁办[2007]83号《动车组消防安全管理暂行规定》的通知】

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20.《中华人民共和国反恐怖主义法》规定重点目标的管理单位应当对( ) 进行安全背景审查。对有不适合情形的人员，应当调整工作岗位，并将有关情况通报公安机关。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】

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53.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带铁路电报、( )外，车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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112.现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后，旅客需到车站售票窗口办理领款手续，同时交回已换领报销凭证。电子支付的车票，办理自动退票时记录退款受理单，系统于办理日之后7个工作日内为旅客办理返款。【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

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5.《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)中规定，旅客列车( )发现的遗失物品按规定移交车站。

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84.《铁路技术管理规程》规定，客车车钩中心水平线至钢轨顶面高度最小为( )｡【出自《铁路技术管理规程》】

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3.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》《涉诉工单》应包含下列内容:

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2.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，安检是指所属铁路运输企业在客运车站、旅客列车对旅客和其他进站、乘车人员及其随身携带品、托运的行包快件进行禁止和限制物品检查的活动。【出自乌铁客〔2022〕388号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《铁路旅客运输安全检查管理办法》的通知】

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52.站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至原票到站;车站无去原票到站的( )时，可采( )方式;车站当日已无送回列车时，可安排同城车站其它列车或本站( )列车送回。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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41.《铁路食品安全风险控制管理办法》中网络订餐配送常温食品时，从加工到配送给旅客，不得超过( )小时。【出自铁总劳卫〔2018〕80号中国铁路总公司关于印发《铁路食品安全风险控制管理办法》的通知】