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列车长(值班员)综合知识题库
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列车长(值班员)综合知识题库
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3.客运段乘务班组台账资料配备标准如何规定?【铁办客[2021]3号国铁集团办公厅关关于印发《客运系统车间、班组台账资料管理办法》的通知】

答案:答:(1)列车上设有台账资料柜的,台账资料柜不得占用旅客空间,不得影响安全,资料柜内台账摆放整齐。(2)除必须存放位置为“车上”的纸质台账外,客运段不得在旅客列车上增设其他纸质台账,鼓励利用手持终端设置电子化管理台账资料。(3)普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账,退乘后按规定上交车队并按期限分类保存,历史台账车下存放。(4)动车组列车班组除携带《铁路传真电报》《客运记录》和处理票务等必要的资料外,其他纸质台账资料不得携带上车。

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4.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中,列车保洁“一喷、二闷、三刷、四冲”作业流程?【出自铁总运[2015]218号)《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604c5-75b0-cd6a-c053-e86460833600.html
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6.《总公司运输局关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》对公益性“慢火车”强化站车基本服务要求是如何规定的?【出自《中国铁路总公司运输局关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》(运营客管电〔2017〕881号】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604c5-75b1-168a-c053-e86460833600.html
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1.请简述“静音车厢”在服务内容及服务人员方面的有关规定?【出自客管函[2020]32号关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604c5-75b1-57b5-c053-e86460833600.html
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2.站车对特殊重点旅客应提供哪些服务?【出自铁客 〔2024〕73 号 «中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法»】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604c5-75b1-8fc4-c053-e86460833600.html
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3.发生哪些情况构成服务质量一般问题?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604c5-75b1-d642-c053-e86460833600.html
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1.遇哪些情况应拍发铁路电报?【出自(2011铁路客运综合知识解答)】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604c5-75b2-16f1-c053-e86460833600.html
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2.《铁路客运综合知识解答》规定,遇有哪些情况需编制客运记录?【出自(2011铁路客运综合知识解答)】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604c5-75b2-5b0b-c053-e86460833600.html
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3.« 高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中动车组超员影响运行的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发 « 高速铁路客运非正常情况应急处置办法»的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604c5-75b2-a67a-c053-e86460833600.html
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4:《乌鲁木齐局集团公司动车组、普速旅客列车消防安全管理实施细则》中志愿消防队的构成如何规定的?【出自关于印发《乌鲁木齐局集团公司动车组、普速旅客列车消防安全管理实施细则》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604c5-75b2-e143-c053-e86460833600.html
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5.动车组列车站内换乘时的应急处置?【出自铁客 [2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604c5-75b3-1f61-c053-e86460833600.html
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3.客运段乘务班组台账资料配备标准如何规定?【铁办客[2021]3号国铁集团办公厅关关于印发《客运系统车间、班组台账资料管理办法》的通知】

答案:答:(1)列车上设有台账资料柜的,台账资料柜不得占用旅客空间,不得影响安全,资料柜内台账摆放整齐。(2)除必须存放位置为“车上”的纸质台账外,客运段不得在旅客列车上增设其他纸质台账,鼓励利用手持终端设置电子化管理台账资料。(3)普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账,退乘后按规定上交车队并按期限分类保存,历史台账车下存放。(4)动车组列车班组除携带《铁路传真电报》《客运记录》和处理票务等必要的资料外,其他纸质台账资料不得携带上车。

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