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列车长（值班员）综合知识题库
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列车长（值班员）综合知识题库
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1.请简述“静音车厢”在服务内容及服务人员方面的有关规定?【出自客管函[2020]32号关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知】

答案：答：服务内容方面:运行期间车厢客室端门设为自动模式，减少噪音影响;按规定提供杂志，满足旅客阅读需求;利用列车服务指南或印发 “静音车厢” 服务提示卡等方式，加强宣传引导。服务人员方面:餐售、保洁人员通过该车厢时不得叫卖宣传，列车工作人员实施轻声服务;试点期间，开展高铁“静音车厢” 服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作，对违反相关要求的旅客，做好劝阻或制止;遇有婴幼儿哭闹时，可临时引导至临近车厢预留席位。

列车长（值班员）综合知识题库
3.《动车组消防安全管理暂行规定》规定，动车组消防安全台账由列车员负责填写和管理。【 出自 铁办[2007]83号《动车组消防安全管理暂行规定》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7caa-ece9-c053-e86460833600.html
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86.《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》规定，席位换乘通知单遇有高等级席位调整至低等级席位时，由( )按规定开具客运记录交旅客。【出自《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-10be-89af-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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4.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，什么是联程车票?【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160441-0e17-65b2-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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7《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客购买车票后，丢失购票身份证件时如何处理?【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604c5-75a2-a87d-c053-e86460833600.html
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7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定， 旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证( )时，铁路运输企业不予办理改签。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160431-4a36-8c79-c0a8-777418075700.html
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11.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7c6d-29f8-c053-e86460833600.html
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15.铁路客车停留看守期间，严禁( )。【出自乌铁安〔2020〕2号《乌鲁木齐局劳动安全守则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160431-4a48-f8bf-c0a8-777418075700.html
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13.《劳动合同》乙方声明中第五款规定乙方确认甲方进行了依法告知程序，保证严格遵守国家法律、( )和甲方的劳动纪律及( )度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016043e-cdfd-0f40-c0a8-777418075700.html
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133.《收规》规定，国铁集团( )是运输收入的归口管理部门，负责履行铁路企业运输收入管理和监督职责。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-1079-62cd-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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34.餐车人员出库前认真检查炉灶、( )安全状况及灭火器材是否( )，发现隐患及时通知有关人员处理。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016043e-ce19-6d38-c0a8-777418075700.html
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1.请简述“静音车厢”在服务内容及服务人员方面的有关规定?【出自客管函[2020]32号关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知】

答案：答：服务内容方面:运行期间车厢客室端门设为自动模式，减少噪音影响;按规定提供杂志，满足旅客阅读需求;利用列车服务指南或印发 “静音车厢” 服务提示卡等方式，加强宣传引导。服务人员方面:餐售、保洁人员通过该车厢时不得叫卖宣传，列车工作人员实施轻声服务;试点期间，开展高铁“静音车厢” 服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作，对违反相关要求的旅客，做好劝阻或制止;遇有婴幼儿哭闹时，可临时引导至临近车厢预留席位。

列车长（值班员）综合知识题库
相关题目
3.《动车组消防安全管理暂行规定》规定，动车组消防安全台账由列车员负责填写和管理。【 出自 铁办[2007]83号《动车组消防安全管理暂行规定》的通知】

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7caa-ece9-c053-e86460833600.html
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86.《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》规定，席位换乘通知单遇有高等级席位调整至低等级席位时，由( )按规定开具客运记录交旅客。【出自《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》】

A. 　车站

B. 　列车

C. 　列车员

D. 　列车长

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4.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，什么是联程车票?【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160441-0e17-65b2-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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7《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客购买车票后，丢失购票身份证件时如何处理?【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604c5-75a2-a87d-c053-e86460833600.html
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7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定， 旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证( )时，铁路运输企业不予办理改签。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

A. 　无法交回

B. 　不可识别

C. 　不完整

D. 　涂改添加

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160431-4a36-8c79-c0a8-777418075700.html
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11.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001604b3-7c6d-29f8-c053-e86460833600.html
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15.铁路客车停留看守期间，严禁( )。【出自乌铁安〔2020〕2号《乌鲁木齐局劳动安全守则》】

A. 　当班睡觉

B. 　饮酒

C. 　打牌

D. 　擅离职守

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00160431-4a48-f8bf-c0a8-777418075700.html
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13.《劳动合同》乙方声明中第五款规定乙方确认甲方进行了依法告知程序，保证严格遵守国家法律、( )和甲方的劳动纪律及( )度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016043e-cdfd-0f40-c0a8-777418075700.html
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133.《收规》规定，国铁集团( )是运输收入的归口管理部门，负责履行铁路企业运输收入管理和监督职责。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

A. 　会计部

B. 　收入部

C. 　财务部

D. 　财收部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016042f-1079-62cd-c0ea-0fb8ebcf6b00.html
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34.餐车人员出库前认真检查炉灶、( )安全状况及灭火器材是否( )，发现隐患及时通知有关人员处理。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0016043e-ce19-6d38-c0a8-777418075700.html
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