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列车长（值班员）综合知识题库

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3.发生哪些情况构成服务质量一般问题?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

答案：答：(1)旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的;(2)站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的;(3)站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的;(4)未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的;(5)站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的;(6)站、车治安秩序差。但尚未发生旅客、货主伤害事故的;(7)站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的;(8)站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的。(9)责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的。(10)责任造成旅客列车晚点的。(11)责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的。

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7.在《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司安全管理规定》中“两杜绝、四消灭、一控制”的内容?【乌铁安〔2023〕180 号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司安全管理规定》的通知】

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71.《中国铁路运输收入管理规定》规定，运输企业及客货营业单位应当设置票据库保管纸质票据，票据库必须配备安全设施，并实施制度、票据出入库和交接制度，定期清查，未经收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

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91.《铁路技术管理规程》规定，听觉信号，重复鸣示时，须间隔( )以上｡【出自《铁路技术管理规程》】

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20.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对重点照顾是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

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27.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告旅客、列车工作人员以及其他进站人员遵守的( )规定。【出自《铁路安全管理条例》】

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4.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，无法确定责任单位的，由( )承担｡【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

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43.触碰安全红线的人员，至少( )内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对( )人员进行责任追究。【出自客管函〔2020〕10号国铁集团客运部关于印发《客运安全红线管理办法》的通知】

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28.《客运安全红线管理办法》规定，餐车采购、加工、销售有毒有害、明显变质食品按红线问题处理。【出自乌铁安〔2020〕343号《安全红线问题管理办法》】

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23.《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》列车长应将席位调整方案通知相关车厢列车员，列车员要掌握席位调整方案，做好( )、( )和( )工作。【出自《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》

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6.《中华人民共和国民法典》规定，民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得( )。【出自《中华人民共和国民法典》】

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3.发生哪些情况构成服务质量一般问题?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

答案：答：(1)旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的;(2)站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的;(3)站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的;(4)未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的;(5)站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的;(6)站、车治安秩序差。但尚未发生旅客、货主伤害事故的;(7)站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的;(8)站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的。(9)责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的。(10)责任造成旅客列车晚点的。(11)责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的。

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71.《中国铁路运输收入管理规定》规定，运输企业及客货营业单位应当设置票据库保管纸质票据，票据库必须配备安全设施，并实施制度、票据出入库和交接制度，定期清查，未经收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

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91.《铁路技术管理规程》规定，听觉信号，重复鸣示时，须间隔( )以上｡【出自《铁路技术管理规程》】

A. 　1s

B. 　3s

C. 　5s

D. 　7s

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20.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对重点照顾是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

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27.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告旅客、列车工作人员以及其他进站人员遵守的( )规定。【出自《铁路安全管理条例》】

A. 　安全注意

B. 　安全防范

C. 　安全管理

D. 　安全行走

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4.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，无法确定责任单位的，由( )承担｡【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

A. 　发生单位

B. 　责任单位

C. 　处理单位

D. 　发站

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43.触碰安全红线的人员，至少( )内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对( )人员进行责任追究。【出自客管函〔2020〕10号国铁集团客运部关于印发《客运安全红线管理办法》的通知】

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28.《客运安全红线管理办法》规定，餐车采购、加工、销售有毒有害、明显变质食品按红线问题处理。【出自乌铁安〔2020〕343号《安全红线问题管理办法》】

A. 正确

B. 错误

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23.《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》列车长应将席位调整方案通知相关车厢列车员，列车员要掌握席位调整方案，做好( )、( )和( )工作。【出自《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》

A. 　解释

B. 　安抚

C. 　服务

D. 　宣传

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6.《中华人民共和国民法典》规定，民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得( )。【出自《中华人民共和国民法典》】

A. 　违反

B. 　阻止

C. 　越线

D. 　侵犯

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