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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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3.国铁集团客管电〔2023〕53 号 «关于进一步规范现场客运业务办理的通知»中关于“误乘误降”是如何要求的? 【出自客管电〔2023〕53 号 «关于进一步规范现场客运业务办理的通知»】

答案：答：(1) 站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在 30 分钟内的可按误乘处理。两个车次上车站实际开车时间超过 30 分钟的，按原票乘车无效，重新补票处理。误乘旅客车票未检票时，列车应对其车票补检。旅客误降下车后，应在出站前向车站主动声明，车站应按误降办理。旅客出站后不予办理。(2)站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至原票到站;车站无去原票到站的直达列车时，可采取短径路换乘方式;车站当日已无送回列车时，可安排同城车站其它列车或本站次日较早列车送回。(3)免费送回途中，旅客提出乘坐高票价席别时，按所乘列车最近提出站至下车站，重新核收高票价席别票款。(4)误乘误降旅客携带无票儿童乘车时，按随行成人车票乘车区间补收儿童优惠票。

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2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组中途不需换向的列车，高铁快件码放在车厢内( )的空档处时，不影响座椅后倾，高度不超过座椅｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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13.《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》(铁客电[2022]82号)规定旅客在列车上办理补票业务后，()均提供列车补票查询记录。【出自铁客电[2022]82号《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》】

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42.《铁路食品安全风险控制管理办法》中网络订餐配送常温食品时，室外温度低于( )的，应采取热链食品保温配送。应规范配送包装规格，实行密闭包装配送，达到食品安全要求。【出自铁总劳卫〔2018〕80号中国铁路总公司关于印发《铁路食品安全风险控制管理办法》的通知】

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17.列车到达中间大站或终到站前( )，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理( )，检查设备状态。【出自(铁总运〔2015〕218号)《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

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5.动车组席位降级退差旅客在中间站上车(或中间站下车)时，列车办理席位降级退差后，按购票区间计算。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】

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34.特殊重点旅客申请成功后，由铁路客运站车安排服务人员提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

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27.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告旅客、列车工作人员以及其他进站人员遵守的( )规定。【出自《铁路安全管理条例》】

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1.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定，各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期为当日，需要在接到工单后( )小时之内指定专人与旅客联系｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

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2.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，铁路运输企业应为旅客提供( )合格、文明有序、( )、明亮清洁的旅行环境。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

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27.动车组途中遇有( )以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前( )向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

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3.国铁集团客管电〔2023〕53 号 «关于进一步规范现场客运业务办理的通知»中关于“误乘误降”是如何要求的? 【出自客管电〔2023〕53 号 «关于进一步规范现场客运业务办理的通知»】