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列车长（值班员）综合知识题库

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列车长（值班员）综合知识题库

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7.旅客发生哪些行为的，客运站车有权拒绝提供重点旅客服务?【出自《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》(乌铁客〔2024〕204号)】

答案：答：属于下列行为的，客运站车有权拒绝提供服务，但应做好解释说明工作。(一)不满足年龄条件，或不满足单独出行要求等不符合预约申请条件的;(二)持伪造、过期等无效证明材料或冒用他人有效证明材料的;(三)提供的证明材料不符合规定，或无法提供规定的有效证明材料的;(四)现场临时提出申请，或明显超过约定时间到达车站，客运站车现场不具备服务保障能力的;(五)提出的服务要求，明显超出铁路旅客运输服务范围和能力的。

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6.旅客旅行途中因( )需中途下车时，应当编制客运记录，载明系旅游列车旅客并记录( )，交列车前方停车站。【出自(铁运〔2007〕232号)《旅游列车开行管理办法》】

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121.《高铁快运管理办法》规定，办理集装件列车中途停站，列车装车完毕后，( )应向列车长提交装载清单，明确集装件装车位置及件数，双方不办理签字交接，列车客运乘务人员发现集装件码放不符合规定的，应要求装车人员当场纠正，对拒不纠正的，应通报快运公司纳入考核。【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】

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5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，席位和席别的定义?【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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11.未经( )教育和培训合格的从业人员，不得( )。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

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41.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，商务座、( )、一等座车厢客室内不存放清洁工具。车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位隐蔽存放。无清洁柜的定位。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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1.《中华人民共和国民法典》规定，旅客不得随身携带或者在( )中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及可能危及运输工具上人身和财产安全的( )或者违禁物品。【出自《中华人民共和国民法典》】

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5.动车组席位降级退差旅客在中间站上车(或中间站下车)时，列车办理席位降级退差后，按购票区间计算。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】

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14.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交( )站｡车站指定最近列车免费送回｡【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

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1.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定，各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期为当日，需要在接到工单后( )小时之内指定专人与旅客联系｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

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38.《关于进一步强化落实网络安全工作有关要求的通知》规定，禁止在互联网发布、存储铁路重要数据和敏感信息，已经上传的信息要立即清除。【出自《关于进一步强化落实网络安全工作有关要求的通知》】

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7.旅客发生哪些行为的，客运站车有权拒绝提供重点旅客服务?【出自《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》(乌铁客〔2024〕204号)】