A、 一
B、 二
C、 三
D、 四
答案：D
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
A、 一
B、 二
C、 三
D、 四
答案：D
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
A. 非油炸类点心
B. 蜜饯类
C. 坚果
D. 肉制品
解析：《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158号）
A. 机车救援
B. 动车组救援
C. 换乘至热备动车组
D. 换乘至其他旅客列车、停运
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）
解析：《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）
解析：《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2016〕1956号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
A. 每张车票金额的20%
B. 每张车票金额的5%
C. 每张车票金额的10%
D. 每张车票金额及退票时距票面开车时间梯次
解析：《铁路客运运价规则》
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 4000
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）
A. 尖头鞋
B. 拖鞋
C. 露趾鞋
D. 皮鞋
解析：列车规范（空调）
A. 个性化车票
B. 统一化车票
C. 差异化车票
D. 专项化车票
解析：《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客管电〔2017〕36号）
