A、 书面材料
B、 录音
C、 物证
D、 视频
答案：A
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）
A、 书面材料
B、 录音
C、 物证
D、 视频
答案：A
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）
解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）
A. 列车长
B. 车辆乘务员（随车机械师）
C. 司机
D. 车站值班员
解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（济铁总发〔2018〕61号）
A. 客运段
B. 车站、车务段
C. 济铁旅服公司
D. 业务外包公司（作业实施单位）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法》（济铁办客〔2021〕110号）
A. 投诉人姓名、联系方式
B. 本人姓名、联系方式
C. 被投诉人姓名、联系方式
D. 姓名、住址
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
解析：《铁路客车运用维修规程》（铁总运〔2015〕22号）
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）
解析：《铁路站车广告管理办法》（铁总运〔2016〕65号）
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
解析：《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2018〕193号）
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
解析：《客运专业安全红线和刚性约束内容》（客管函〔2021〕18号）
