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责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗,价值在( )的属于服务质量一般问题。

A、 500元以下

B、 500元及以上不足1000元

C、 1000元及以上不足10000元

D、 10000元以上

答案:A

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241号)

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( )是运输收入稽查人员执行任务的凭证和标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7611-ae45-c053-e18229af8a00.html
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动车组列车若发生客室或设备火情,( )立即通知司机按规定实施制动停车,并启动应急预案进行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76d-33bb-c0f6-b63fe774ea00.html
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普速旅客列车卧车包裹套( )清洗一次,保持干燥整洁。
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“复兴号”动车组要利用座席状态电子信息,推行( )服务,尽量减少对旅客的干扰。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d771-9d58-c0f6-b63fe774ea00.html
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“复兴号”动车组担当客运段要对( ),登记相关身份信息,对未签票的铁路职工,要记录相关证件和身份信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7614-09b3-c053-e18229af8a00.html
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非空调列车厨房前门悬挂印有“非客运人员禁止入内”字样的挡帘。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ae-6e2b-c0c3-3f86db6f6300.html
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《行规》对动车组下部有拖、拉、击打声、上下振动声、连续摩擦声等异音或突发剧烈上下跳动、车体剧烈摆动、连接处明显下垂、走行部有剧烈连续的摩擦震动等异状时的处置是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc4-4d75-c0c3-3f86db6f6300.html
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中,造成( )的,为一般事故。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7612-35a4-c053-e18229af8a00.html
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铁路常旅客会员在车站会员服务窗口设置受让人时,需持会员身份证件原件,添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b3-725d-c0c3-3f86db6f6300.html
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发生铁路交通事故,事故调查组到达后,发生事故的有关单位必须主动汇报事故现场真实情况,并为事故调查提供便利条件。
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责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗,价值在( )的属于服务质量一般问题。

A、 500元以下

B、 500元及以上不足1000元

C、 1000元及以上不足10000元

D、 10000元以上

答案:A

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241号)

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( )是运输收入稽查人员执行任务的凭证和标志。

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动车组列车若发生客室或设备火情,( )立即通知司机按规定实施制动停车,并启动应急预案进行处理。

A. 乘警,列车长

B. 保洁,乘警

C. 列车长,随车机械师

D. 保洁,随车机械师

解析:列车规范(动车组)

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普速旅客列车卧车包裹套( )清洗一次,保持干燥整洁。

A. 每年

B. 每半年

C. 定期

D. 经常

解析:列车规范(非空调)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76d-83d2-c0f6-b63fe774ea00.html
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“复兴号”动车组要利用座席状态电子信息,推行( )服务,尽量减少对旅客的干扰。

A. 差异化车票查验

B. 阶梯化车票查验

C. 分等级车票查验

D. 区段制车票查验

解析:《关于加强“复兴号”动车组安全服务管理的通知》(客管电〔2018〕217号)

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“复兴号”动车组担当客运段要对( ),登记相关身份信息,对未签票的铁路职工,要记录相关证件和身份信息。

A. 无票乘车

B. 越席乘车

C. 持短充长的旅客

D. 不签证乘车的铁路职工

解析:《关于加强“复兴号”动车组安全服务管理的通知》(客管电〔2018〕217号)

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非空调列车厨房前门悬挂印有“非客运人员禁止入内”字样的挡帘。

解析:列车规范(非空调)

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《行规》对动车组下部有拖、拉、击打声、上下振动声、连续摩擦声等异音或突发剧烈上下跳动、车体剧烈摆动、连接处明显下垂、走行部有剧烈连续的摩擦震动等异状时的处置是如何规定的?

解析:《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(济铁总发〔2018〕61号)

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中,造成( )的,为一般事故。

A. 3人以下死亡

B. 中断其他线路铁路行车10小时以上的

C. 10人以下重伤

D. 1000万元以下直接经济损失

解析:《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》

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铁路常旅客会员在车站会员服务窗口设置受让人时,需持会员身份证件原件,添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。

解析:《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b3-725d-c0c3-3f86db6f6300.html
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发生铁路交通事故,事故调查组到达后,发生事故的有关单位必须主动汇报事故现场真实情况,并为事故调查提供便利条件。

解析:《铁路交通事故调查处理规则》

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