A、 服务质量规范
B、 服务话术
C、 作业指导书
D、 应急处置预案
答案：B
解析：《国铁集团客运部关于进一步提升动车组列车商务座服务水平的通知》（客管电〔2023〕29号）
A、 服务质量规范
B、 服务话术
C、 作业指导书
D、 应急处置预案
答案：B
解析：《国铁集团客运部关于进一步提升动车组列车商务座服务水平的通知》（客管电〔2023〕29号）
解析：《集团公司办公室旅客列车乘务一体化作业管理办法》（济铁办客〔2022〕34号）
解析：列车规范（动车组）
A. 机要交通专用证
B. 软席乘车证
C. 中华人民共和国铁路免费乘车证
D. 全国铁路通用乘车证
解析：《关于机要交通人员乘车押运党政军核心密件的规定》（铁运〔1995〕127号）
A. 三等以上车站
B. 前方停车站
C. 前方所在地有医疗条件的车站
D. 前方站
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
A. 乘务工作人员
B. 机务工作人员
C. 检车工作人员
D. 供电专业人员
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置办法》（济铁辆〔2022〕134号）
解析：《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运〔2015〕191号）
A. 60
B. 55
C. 50
D. 45
解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
A. 一餐一清
B. 一日一清
C. 一趟一清
D. 每月一清
解析：列车规范（空调、非空调）
解析：《外宾乘车证管理办法》（铁总运〔2017〕22号）
