《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时（ ），不收退票费。

解析：《关于进一步规范旅客列车汛期应急粮、应急水配置标准的通知》（客管〔2023〕188号）

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解析：《铁路客运运价里程表》

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解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）

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解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号）

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解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）

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解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）

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解析：《铁路旅客车票实名制管理办法》

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解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）、《国铁集团关于公布<国铁集团铁路旅客运输规程>等有关文件修改内容的通知》(铁客〔2024〕6号)

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解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）

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解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）

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