A、 不可抗力
B、 铁路运输企业证明伤亡是旅客故意造成
C、 铁路运输企业证明伤亡是旅客重大过失造成
D、 旅客自身健康原因造成
答案：BCD
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
A、 不可抗力
B、 铁路运输企业证明伤亡是旅客故意造成
C、 铁路运输企业证明伤亡是旅客重大过失造成
D、 旅客自身健康原因造成
答案：BCD
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
A. 7
B. 8
C. 10
D. 15
解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）、《国铁集团关于公布<国铁集团铁路旅客运输规程>等有关文件修改内容的通知》(铁客〔2024〕6号)
解析：《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）
A. 垃圾
B. 污水
C. 粪便
D. 异味
解析：列车规范（动车组）
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
A. 电子显示屏
B. 12306网站、微信平台
C. 站车揭示揭挂
D. 广播
解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）
解析：《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》（铁客〔2023〕85号）
解析：《国铁集团客运部〔2023〕32号通话记录》
A. 昼间
B. 夜间
C. 昼夜通用
D. 特殊
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 20
B. 200
C. 35
D. 350
解析：《铁路旅客运输管理规则》
