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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客户服务中心，受理旅客（ ）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

A、 投诉

B、 建议

C、 咨询

D、 购票

答案：ABC

解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）

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冷藏、冷冻柜（库）符合食品安全温度等特殊要求，有明显区分标识，（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7614-3252-c053-e18229af8a00.html
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非空调列车乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一看二站三通过”。
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全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ad-2539-c0c3-3f86db6f6300.html
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为有需求的旅客供水时要站稳接杯、不倒满。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b0-5f28-c0c3-3f86db6f6300.html
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列车在车站到发时间不足（ ）小时（含）的乘务人员，行车公寓原则上提供洗浴、就餐条件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d770-d25b-c0f6-b63fe774ea00.html
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无沥水格行李车原则上不得装运鲜活包裹，特殊情况下装运的应当采取（ ）等措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7614-df62-c053-e18229af8a00.html
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列车长提出应急吸污请求时，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前1小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求，具体内容包括（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7613-27b9-c053-e18229af8a00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；（ ），铁路运输企业不承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7610-b388-c053-e18229af8a00.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》中对特殊重点旅客服务申请需出示的证明材料是如何规定的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc5-b4f2-c0c3-3f86db6f6300.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客户服务中心，受理旅客（ ）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

A、 投诉

B、 建议

C、 咨询

D、 购票

答案：ABC

解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）

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冷藏、冷冻柜（库）符合食品安全温度等特殊要求，有明显区分标识，（ ）。

A. 定期除霜

B. 定期清洁

C. 定期维修

D. 校验温度（指示）计

解析：《中国铁路总公司铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫〔2016〕279号）

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非空调列车乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一看二站三通过”。

解析：列车规范（非空调）

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全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。

解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）

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为有需求的旅客供水时要站稳接杯、不倒满。

解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）

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列车在车站到发时间不足（ ）小时（含）的乘务人员，行车公寓原则上提供洗浴、就餐条件。

A. 4

B. 6

C. 10

D. 12

解析：《中国铁路济南局集团有限公司行车公寓管理办法》（济铁土房〔2019〕265号）

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无沥水格行李车原则上不得装运鲜活包裹，特殊情况下装运的应当采取（ ）等措施。

A. 防水

B. 防湿

C. 防漏

D. 防滑

解析：《铁路行包运输管理办法》（铁总运〔2016〕259号）

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列车长提出应急吸污请求时，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前1小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求，具体内容包括（ ）。

A. 车次

B. 车站

C. 车内人数

D. 吸污车厢号

解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7613-27b9-c053-e18229af8a00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；（ ），铁路运输企业不承担赔偿责任。

A. 不可抗力

B. 铁路运输企业证明伤亡是旅客故意造成

C. 铁路运输企业证明伤亡是旅客重大过失造成

D. 旅客自身健康原因造成

解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》中对特殊重点旅客服务申请需出示的证明材料是如何规定的？

解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》（铁客〔2024〕73号）

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