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服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。

A、 您好

B、 对不起

C、 再见

D、 没关系

答案:ABC

解析:列车规范(动车组)

客规列车长新题库
《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》规定,铁路客运车站和旅客列车紧急救助应坚持、应急救护与院前急救相结合, 鼓励救助行为,提供救助服务,维护旅客健康和生命安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b2-e404-c0c3-3f86db6f6300.html
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持外宾乘车证准乘本办法适用范围内除国际列车、旅游列车以外的其他各种旅客列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b3-45ac-c0c3-3f86db6f6300.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》联程车票的含义是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc3-4ead-c0c3-3f86db6f6300.html
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《铁路法》中,铁路运输企业应当保证( )运输的安全,做到列车正点到达。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7612-3baf-c053-e18229af8a00.html
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接车(包含中途接班具备条件)时应详细检查( )等设备安全状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7612-9757-c053-e18229af8a00.html
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旅客列车停运及运用客车摘下时,须由( )对车厢垃圾进行彻底清理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76e-e0ca-c0f6-b63fe774ea00.html
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电气化铁路区段,严禁客运人员攀登到( )作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76f-95f2-c0f6-b63fe774ea00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,由于运行中断影响旅行,旅客要求出具证明时,( )应开具文字证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76c-a61b-c0f6-b63fe774ea00.html
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《技规(普速)》中,( )站,应在到发线间设置列车上水设施和节水装置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7611-c892-c053-e18229af8a00.html
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擦拭电器设备时,不必先切断电源后作业;严禁用湿手触摸电源开关、插座。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b0-3e48-c0c3-3f86db6f6300.html
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服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。

A、 您好

B、 对不起

C、 再见

D、 没关系

答案:ABC

解析:列车规范(动车组)

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《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》规定,铁路客运车站和旅客列车紧急救助应坚持、应急救护与院前急救相结合, 鼓励救助行为,提供救助服务,维护旅客健康和生命安全。

解析:《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》(铁劳卫〔2024〕28号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b2-e404-c0c3-3f86db6f6300.html
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持外宾乘车证准乘本办法适用范围内除国际列车、旅游列车以外的其他各种旅客列车。

解析:《外宾乘车证管理办法》(铁总运〔2017〕22号)

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《国铁集团铁路旅客运输规程》联程车票的含义是什么?

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

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《铁路法》中,铁路运输企业应当保证( )运输的安全,做到列车正点到达。

A. 旅客

B. 货物

C. 托运人

D. 收货人

解析:《中华人民共和国铁路法》

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接车(包含中途接班具备条件)时应详细检查( )等设备安全状态。

A. 车梯

B. 车门

C. 脚踏板

D. 车轮

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》(济铁客〔2020〕304号)

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旅客列车停运及运用客车摘下时,须由( )对车厢垃圾进行彻底清理。

A. 车辆部门

B. 客运部门

C. 保洁人员

D. 整备人员

解析:《铁路客车运用维修规程》(铁总运〔2015〕22号)

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电气化铁路区段,严禁客运人员攀登到( )作业。

A. 通过台

B. 车顶

C. 车厢连接处

D. 行李架

解析:《中国铁路济南局集团有限公司电气化铁路有关人员电气安全细则》(济铁供〔2021〕148号)

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,由于运行中断影响旅行,旅客要求出具证明时,( )应开具文字证明。

A. 站长

B. 列车长

C. 站车

D. 车站

解析:《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76c-a61b-c0f6-b63fe774ea00.html
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《技规(普速)》中,( )站,应在到发线间设置列车上水设施和节水装置。

A. 旅客列车始发

B. 旅客列车终到

C. 客运枢纽

D. 上水

解析:《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7611-c892-c053-e18229af8a00.html
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擦拭电器设备时,不必先切断电源后作业;严禁用湿手触摸电源开关、插座。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》(济铁客〔2020〕304号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b0-3e48-c0c3-3f86db6f6300.html
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