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客规列车长新题库
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动车组救援设备应配备止轮器(铁鞋)、( )、过渡车钩和专用风管。

A、 防护网

B、 紧急用渡板

C、 应急梯

D、 登高梯

答案:BC

解析:《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)

客规列车长新题库
退票费最低按( )元计收,当车票票面价格不足( )元时按票面价格计收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d771-1c84-c0f6-b63fe774ea00.html
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具备条件的列车乘务组全体人员应在餐车集中就餐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b0-4245-c0c3-3f86db6f6300.html
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列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致( ),以列车进入站台开始,开出站台为止。办理交接时行( )。
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客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作,维护站车良好秩序,保护旅客和自身安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b2-7bc0-c0c3-3f86db6f6300.html
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《普速旅客列车车门管理规定》对擅自开启车门行为时的处置是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc5-5d87-c0c3-3f86db6f6300.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,旅客应按约定支付运输费用,购票后应核对票、款,妥善保管( )及购票时所使用的有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76c-40b8-c0f6-b63fe774ea00.html
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《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对旅客投诉的定义是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc5-a69b-c0c3-3f86db6f6300.html
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空调列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由车站负责值守增开的车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ae-e293-c0c3-3f86db6f6300.html
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对于已经购买学生优惠票的旅客,车站实名查验、检票以及列车验票作业不再核验学生证是否附有学生优惠卡。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b1-ce95-c0c3-3f86db6f6300.html
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食品经营企业(单位)应严格落实从业人员“先上岗、后培训”制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b2-d8d5-c0c3-3f86db6f6300.html
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题目内容
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多选题
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客规列车长新题库

动车组救援设备应配备止轮器(铁鞋)、( )、过渡车钩和专用风管。

A、 防护网

B、 紧急用渡板

C、 应急梯

D、 登高梯

答案:BC

解析:《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)

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退票费最低按( )元计收,当车票票面价格不足( )元时按票面价格计收。

A. 2;2

B. 3;3

C. 4;4

D. 5;5

解析:《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》(铁客〔2021〕15号)、《国铁集团关于公布<国铁集团铁路旅客运输规程>等有关文件修改内容的通知》(铁客〔2024〕6号)

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具备条件的列车乘务组全体人员应在餐车集中就餐。

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》(济铁客〔2020〕304号)

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列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致( ),以列车进入站台开始,开出站台为止。办理交接时行( )。

A. 注目礼;举手礼

B. 举手礼;注目礼

C. 举手礼;举手礼

D. 注目礼;注目礼

解析:列车规范(动车组、空调、非空调)

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客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作,维护站车良好秩序,保护旅客和自身安全。

解析:《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》(铁总运〔2017〕15号)

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《普速旅客列车车门管理规定》对擅自开启车门行为时的处置是如何规定的?

解析:《普速旅客列车车门管理规定》(铁总运〔2015〕191号)

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,旅客应按约定支付运输费用,购票后应核对票、款,妥善保管( )及购票时所使用的有效身份证件。

A. 车票

B. 车票信息

C. 电子客票

D. 报销凭证

解析:《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76c-40b8-c0f6-b63fe774ea00.html
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《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对旅客投诉的定义是如何规定的?

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc5-a69b-c0c3-3f86db6f6300.html
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空调列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由车站负责值守增开的车门。

解析:列车规范(空调)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ae-e293-c0c3-3f86db6f6300.html
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对于已经购买学生优惠票的旅客,车站实名查验、检票以及列车验票作业不再核验学生证是否附有学生优惠卡。

解析:《关于优化学生优惠票查验的通知》(客管〔2023〕235号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b1-ce95-c0c3-3f86db6f6300.html
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食品经营企业(单位)应严格落实从业人员“先上岗、后培训”制度。

解析:《中国铁路总公司铁路食品安全管理基本规范》(铁总劳卫〔2016〕279号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b2-d8d5-c0c3-3f86db6f6300.html
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