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发生旅客人身伤害时，客伤发生和处理单位须于30分钟内以（ ）形式将客伤信息简况和现场处理基本情况报告集团公司客运部分管领导、客管科科长和客伤分管人员。

A、 电话

B、 短信

C、 微信

D、 电报

答案：ABC

解析：《中国铁路济南局集团有限公司铁路旅客人身伤害处理及考核办法》（济铁客〔2020〕320号）

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《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》规定，急救箱的配置以（ ）为单位，按班组配备或班组间交接使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7614-4a3e-c053-e18229af8a00.html
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铁路常旅客会员累积的积分仅进入本人账户，不能转让至其他人账户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b3-6b44-c0c3-3f86db6f6300.html
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《铁路客运运价里程表》中，如能确知所要查找的车站在哪条线路时，可从（ ）中，查出该站所属线在“里程表”的页码，到“里程表”中查出车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7610-d48f-c053-e18229af8a00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向（ ）声明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76c-65c4-c0f6-b63fe774ea00.html
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空调列车餐车经营行为规范，文明售货，可捆绑销售商品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ae-fd83-c0c3-3f86db6f6300.html
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列车在区间被迫停车不能继续运行时，随车机械师（车辆乘务员）、客运乘务组均应听从司机指挥，处理有关（ ）等事宜。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7611-bcba-c053-e18229af8a00.html
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普速列车每运行（ ）个小时全面验票1次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d771-3f32-c0f6-b63fe774ea00.html
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旅客到站扫码出站后，旅客如需打印报销凭证，旅客可在乘车后（ ）内，持购票时使用的二代居民身份证原件，到开通“铁路e卡通”业务的所有车站的自动售票机办理，报销凭证不可重复打印。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d772-630f-c0f6-b63fe774ea00.html
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服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
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动车组文明出行和安全宣传广播单程运行时间在3小时以内的，仅始发开车后播报。
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发生旅客人身伤害时，客伤发生和处理单位须于30分钟内以（ ）形式将客伤信息简况和现场处理基本情况报告集团公司客运部分管领导、客管科科长和客伤分管人员。

A、 电话

B、 短信

C、 微信

D、 电报

答案：ABC

解析：《中国铁路济南局集团有限公司铁路旅客人身伤害处理及考核办法》（济铁客〔2020〕320号）

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相关题目
《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》规定，急救箱的配置以（ ）为单位，按班组配备或班组间交接使用。

A. 车务段

B. 客运车站

C. 旅客列车

D. 客运车间

解析：《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（铁劳卫〔2024〕28号）

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铁路常旅客会员累积的积分仅进入本人账户，不能转让至其他人账户。

解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）

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《铁路客运运价里程表》中，如能确知所要查找的车站在哪条线路时，可从（ ）中，查出该站所属线在“里程表”的页码，到“里程表”中查出车站。

A. 线名排序索引表

B. 站名索引表

C. 站名首字笔画索引表

D. 线名音序索引表

解析：《铁路客运运价里程表》

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向（ ）声明。

A. 列车

B. 列车长

C. 本车厢列车员

D. 车站

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d76c-65c4-c0f6-b63fe774ea00.html
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空调列车餐车经营行为规范，文明售货，可捆绑销售商品。

解析：列车规范（空调）

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列车在区间被迫停车不能继续运行时，随车机械师（车辆乘务员）、客运乘务组均应听从司机指挥，处理有关（ ）等事宜。

A. 行车

B. 列车防护

C. 事故救援

D. 旅客疏散

解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7611-bcba-c053-e18229af8a00.html
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普速列车每运行（ ）个小时全面验票1次。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 8

解析：《中国铁路总公司关于进一步加强车票实名制查验工作的通知》（铁总运电〔2015〕45号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d771-3f32-c0f6-b63fe774ea00.html
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旅客到站扫码出站后，旅客如需打印报销凭证，旅客可在乘车后（ ）内，持购票时使用的二代居民身份证原件，到开通“铁路e卡通”业务的所有车站的自动售票机办理，报销凭证不可重复打印。

A. 30日

B. 31日

C. 90日

D. 180日

解析：《“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（客票函〔2019〕48号）

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服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。

A. 您好

B. 对不起

C. 再见

D. 没关系

解析：列车规范（动车组）

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动车组文明出行和安全宣传广播单程运行时间在3小时以内的，仅始发开车后播报。

解析：《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电（2019）168号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b1-8533-c0c3-3f86db6f6300.html
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