A、 互联网订餐
B、 卧铺使用登记
C、 重点旅客轮椅服务
D、 到站提醒业务
答案：BD
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）
A、 互联网订餐
B、 卧铺使用登记
C、 重点旅客轮椅服务
D、 到站提醒业务
答案：BD
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司动车组列车票价管理实施细则》（济铁客〔2021〕16号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司电气化铁路有关人员电气安全细则》（济铁供〔2021〕148号）
A. 国铁集团统一领导
B. 所属单位全面负责
C. 车队车间分工合作
D. 职工群众积极参与
解析：《中国铁路济南局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》（济铁办保〔2024〕29号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）
A. 12；24；48
B. 24；48；72
C. 12；48；72
D. 36；48；72
解析：《中国铁路总公司铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫〔2016〕279号）
A. 铁路交通事故调查处理规则
B. 铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法
C. 铁路交通事故应急救援和调查处理条例
D. 铁路法
解析：《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》（铁运〔2012〕320号）
A. 投诉人姓名、联系方式、车票信息
B. 投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C. 投诉对象相关信息
D. 可提供的有关证据
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
解析：列车规范（空调）
A. 15
B. 20
C. 30
D. 60
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运〔2017〕140号）
A. 机务人员
B. 车辆人员
C. 客运人员
D. 公安人员
解析：列车规范（动车组）
