A、 纸质
B、 电子
C、 信息平台
D、 互联网软件
答案：ABC
解析：《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客〔2021〕3号）
A、 纸质
B、 电子
C、 信息平台
D、 互联网软件
答案：ABC
解析：《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客〔2021〕3号）
A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）
解析：《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）
A. 上部
B. 中部
C. 下部
D. 底部
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
A. 逗留
B. 闲谈
C. 占用座席
D. 陪客人就餐
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
A. 客运基础
B. 安全服务
C. 营销服务
D. 公共应急
解析：《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电〔2019〕168号）
A. 录音化；民族语言；粤语；英语
B. 口播；民族方言；粤语；英语
C. 录音化；民族语言；英语；粤语
D. 口播；民族语言；闽南语；粤语
解析：列车规范（动车组、空调）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）
解析：《铁路客运运价规则》
