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为减少对旅客干扰,( )运行的动车组列车,不播放服务营销广播。

A、 7:00前

B、 8:00前

C、 13:00-14:00

D、 21:30后

答案:ACD

解析:《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》(客管电〔2019〕168号)

客规列车长新题库
旅客列车发生超员影响运行的,应及时疏散旅客并停止办理( )补票业务并及时通报相关车站和客运(客服)调度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7612-b935-c053-e18229af8a00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,车站有关营业处所应有营业时间、( )等内容,票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动,须于实施前公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7610-bb5e-c053-e18229af8a00.html
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《添(登)乘动车组司机室管理办法》中,登乘证使用期限最长为( )年。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,在车站售票窗口办理退票时,代乘车人办理的,需出具( )。
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《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》要求备班乘务组必须携带的备品包括:电报、客运记录、( )、供水用具、( )、安全渡板、安全警示带等相关备品,并张贴( )。
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因车体置换导致旅客席位降级或与同行人座位不相邻,在开车前旅客自行通过12306网站办理退票被收取退票费和积分车票无法退票的,客服中心可依据( )办理退还退票费或车票积分手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7613-b24f-c053-e18229af8a00.html
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《总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》对客运突发事件快速报告的报告范围、报告内容是如何规定的?
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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中,动集动车组( )、药箱等备品应配置齐全、定位存放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7613-5c0b-c053-e18229af8a00.html
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非空调列车一节车厢内经营的售货车不超过1辆,经营过程中人车不得分离。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56ae-68db-c0c3-3f86db6f6300.html
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遇有车辆故障途中需甩车时,应做到:客运乘务员负责故障车的茶炉、独暖炉( )。
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客规列车长新题库

为减少对旅客干扰,( )运行的动车组列车,不播放服务营销广播。

A、 7:00前

B、 8:00前

C、 13:00-14:00

D、 21:30后

答案:ACD

解析:《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》(客管电〔2019〕168号)

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旅客列车发生超员影响运行的,应及时疏散旅客并停止办理( )补票业务并及时通报相关车站和客运(客服)调度。

A. 无票

B. 越站

C. 升舱

D. 减价不符

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运部关于印发<客运安全管理实施细则>的通知》(客管函〔2024〕7号)

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,车站有关营业处所应有营业时间、( )等内容,票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动,须于实施前公布。

A. 列车时刻

B. 铁路旅客购票须知

C. 铁路旅客旅行须知

D. 铁路旅客乘车安全须知

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

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《添(登)乘动车组司机室管理办法》中,登乘证使用期限最长为( )年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

解析:《添(登)乘动车组司机室管理办法》(铁总机辆〔2017〕330号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00170055-d771-5dc3-c0f6-b63fe774ea00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,在车站售票窗口办理退票时,代乘车人办理的,需出具( )。

A. 代办人的有效身份证件

B. 代办人的“行程信息提示”

C. 乘车人的“行程信息提示”

D. 乘车人购票时所使用的有效身份证件

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)

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《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》要求备班乘务组必须携带的备品包括:电报、客运记录、( )、供水用具、( )、安全渡板、安全警示带等相关备品,并张贴( )。

A. 清扫工具

B. 药箱

C. 区间牌和车厢号

D. 对讲机和GSM-R手持终端

解析:《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》(客管电〔2023〕90号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7613-2d51-c053-e18229af8a00.html
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因车体置换导致旅客席位降级或与同行人座位不相邻,在开车前旅客自行通过12306网站办理退票被收取退票费和积分车票无法退票的,客服中心可依据( )办理退还退票费或车票积分手续。

A. 旅客短信息

B. 调度命令

C. 旅客席位变更信息

D. 行程信息提示单

解析:《关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》(客管电〔2023〕117号)

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《总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》对客运突发事件快速报告的报告范围、报告内容是如何规定的?

解析:《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》(运营客管电﹝2016﹞1170号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e9-dbc4-d91c-c0c3-3f86db6f6300.html
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《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中,动集动车组( )、药箱等备品应配置齐全、定位存放。

A. 反恐备品

B. 应急备品

C. 保险柜

D. 垃圾小推车

解析:《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(济铁客〔2021〕181号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700dd-7613-5c0b-c053-e18229af8a00.html
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非空调列车一节车厢内经营的售货车不超过1辆,经营过程中人车不得分离。

解析:列车规范(非空调)

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遇有车辆故障途中需甩车时,应做到:客运乘务员负责故障车的茶炉、独暖炉( )。

A. 熄火

B. 排灰

C. 排水

D. 清理

解析:《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(济铁客发〔2016〕360号)

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