因车体置换导致旅客席位降级或与同行人座位不相邻，在开车前旅客自行通过12306网站办理退票被收取退票费和积分车票无法退票的，客服中心可依据（ ）办理退还退票费或车票积分手续。

解析：《国铁集团铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）

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解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）

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解析：《铁路客车运用维修规程》（铁总运〔2015〕22号）

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解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）

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解析：《济南铁路局客车吸污工作管理办法》（济铁辆函〔2016〕313号）

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解析：列车规范（动车组、空调、非空调）

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解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车商品经营管理办法》（济铁办客〔2021〕111号）

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解析：《中国铁路济南局集团有限公司普速旅客列车商品经营管理办法》（济铁办客〔2021〕111号）

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解析：《中国铁路总公司铁路食品安全管理基本规范》（铁总劳卫〔2016〕279号）

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解析：《旅客列车互联网订餐食品安全管理办法》（铁劳卫〔2024〕77号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001700e1-56b2-6c6e-c0c3-3f86db6f6300.html

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