A、 不良反映
B、 一般问题
C、 严重问题
D、 重大问题
答案：CD
解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运〔2002〕31号）
A、 不良反映
B、 一般问题
C、 严重问题
D、 重大问题
答案：CD
解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运〔2002〕31号）
A. 防蝇
B. 防尘
C. 防蟑
D. 灭鼠
解析：列车规范（空调、非空调）
A. 逗留
B. 闲谈
C. 占用座席
D. 陪客人就餐
解析：列车规范（动车组、空调、非空调）
A. 130
B. 140
C. 150
D. 160
解析：《高铁快运业务管理办法》（铁客〔2023〕155号）
A. 高
B. 动
C. 城际
D. 市郊
解析：《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》（铁客〔2023〕85号）
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
解析：列车规范（空调）
A. 检票
B. 验票
C. 进站
D. 乘车
解析：《铁路旅客车票实名制管理办法》
A. 高铁快运公司
B. 集团公司客运部
C. 集团公司调度所客运调度
D. 集团公司调度所货运调度
解析：《高铁快运非正常情况应急处置办法》（客管电〔2016〕244号）
解析：《国铁集团客运部关于进一步规范动车组列车工作席和乘警工作席及标志的通知》（客管函〔2024〕14号）
A. 12
B. 14
C. 15
D. 16
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（济铁客〔2024〕10号）
